Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kopma Sorunları İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması yaşıyorum. Neredeyse her ay müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her aradığımda hat üzerinde bir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü söylüyorlar, ardından sadece kanal değişikliği yapılıyor ve internetim geçici olarak düzeliyor. Ancak en fazla 15 gün sonra aynı problemler tekrar başlıyor.

Bu 4 yıllık süreçte modemin değiştirilmesini defalarca talep ettim, her seferinde arıza kaydı olmadan modem değişimi yapılamayacağı söylendi. Bugünkü aramamda yine yavaşlık ve kopma sorunu yaşadığımı, artık kalıcı bir çözüm olarak modemimin değiştirilmesini istediğimi belirttim. Bu kez bana 550 TL modem kurulum ücreti ödemem gerektiği söylendi. Aboneliği ilk aldığımda veya yenilerken böyle bir ücret talep edilmezken, yıllardır müşteri olmama rağmen şu an ücret karşılığı modem değişimi yapılabileceğinin söylenmesi beni mağdur hissettiriyor.

Yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum ve tüm bu sorunlu dönemlerde bile faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen 4 yıldır aynı şikayetlerle defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın, kontrol ve hat üzerinde oynama dışında kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kayıtlardan da rahatlıkla görülebileceği üzere çok sayıda aramam ve şikayetim bulunuyor.

İnternet hizmetimin kopma ve hız problemi yaşamadan, stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde modem değişimi için ek kurulum ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.