15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım ZTE marka modemim üzerinden 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ve wan ışıkları tamamen sönük, diğer tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre boyunca her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturttum, her seferinde kaydınız var denilmesine rağmen 15 gündür ne arayan oldu ne de soran, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.

Evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle toplantılarıma katılamadım, işimi sağlıklı şekilde yürütemedim ve ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşadım. İnternet olmadığı için mecburen telefonum üzerinden internete bağlanmak zorunda kaldım ve bu nedenle paket aşımı gerçekleşti, ek mobil internet ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım 15 güne ait fatura tutarlarının ve telefon hattımda oluşan paket aşımı nedeniyle yansıtılan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0 53*********23 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.