24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İş Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev internetim 01.08.2026 tarihinden bu yana, yani 24 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde bir dakika bile internet hizmeti alamadım. Modemlerim açık olmasına rağmen bağlantı yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulup “en kısa zamanda” denilerek geçiştirildim, ancak bugüne kadar ne eve bir ekip geldi ne de arıza giderildi. Somut bir tarih verilmediği gibi, kimse sorumluluk alıp problemi gerçekten takip etmiyor.

Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bunu her aradığımda özellikle belirtmeme rağmen yine de bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım uzun süreli ve giderilmeyen kesinti nedeniyle, ilgili mevzuat kapsamında mağduriyetimin açık olduğu düşüncesiyle, taahhüdüm varsa dahi hattımın herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın başladığı tarihten itibaren alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini istiyorum.