Turkcell Superonline Ev İnternet Kesintileri Ve Altyapı Sorunu

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim için İstanbul Esenyurt’taki adresimde yaklaşık 14 Ekim’den bu yana, yani 2 haftayı aşkın süredir sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Sorunu defalarca Turkcell’e bildirdim ve farklı zamanlarda arıza kayıtları oluşturuldu; ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son yaşanan kesintilerde modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve internet tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Yapılan kontrollerde problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı, Turkcell altyapısından kaynaklandığı tarafıma iletildi. Yani benim kendi imkanlarımla çözebileceğim bir durum olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Mağduriyetimi gidermek için yalnızca iki kez 5 GB mobil internet tanımlaması yapıldı ve bunun da toplamda iki kullanım hakkım olduğu söylendi. Devam eden kesintiler nedeniyle bu 5 GB’lik internet paketleri de kısa sürede tükendi. Ev interneti Turkcell altyapısından kaynaklanan bir problem nedeniyle çalışmadığı için, kendi mobil internet paketim de tamamen bitti.

Evden çalıştığım için internet bağlantısına aktif olarak ihtiyaç duyuyorum ve şu an internete erişebilmek için yaklaşık 1.000 TL tutarında ek mobil internet paketi satın almak zorunda bırakılıyorum. Turkcell kaynaklı ve 2 haftadan uzun süredir çözülemeyen bir altyapı problemi nedeniyle hem internet hizmetini alamıyor, hem de bu hizmeti kullanabilmek için fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmet numaram 12540882’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygulanan fatura tutarının kesinti süresine göre iade veya mahsup edilmesini, mobil hatta satın almak zorunda bırakıldığım ek internet paketleri için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve altyapı problemimin kalıcı biçimde, en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.