Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık bir ay önce 1000 Mbps fiber internet paketi için abonelik başlattım. Ancak aboneliği aldığım günden beri yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 80–90 Mbps hızlara ulaşabiliyorum. Yani taahhüt edilen 1000 Mbps hızı istikrarlı bir şekilde alamıyor, şu an çok düşük hızlarda internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde tüm cihazlarımı kapatıp açmam, hız testi yapmam istendi ve her seferinde yine aynı sonuçlar ortaya çıktı, hızım 80–90 Mbps aralığında kaldı. İlk aradığımda “2–3 gün sonra tekrar arayın” denildi. Verilen süre sonunda tekrar aradığımda müşteri temsilcisi yeniden hız testi yaptırdı, yine aynı düşük hız değerlerini gördük. Buna rağmen bana yapabilecek başka bir şey olmadığını, istersem ücretli servis desteği gönderebileceklerini söyledi.
Bunun üzerine temsilciye, sistemlerinde benim hızımı kaç Mbps olarak gördüklerini sordum. Bana ekranda bir hata verdiğini ve bu yüzden görüntüleyemediğini söyledi. Ben de kendisine, madem hata veriyor ve hızımı net göremiyorsunuz, nasıl “herhangi bir sorun yok” diyebildiğini sordum. Buna rağmen yine “2–3 gün sonra tekrar arayın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu anda hizmet numaram 110251147824, müşteri numaram 25960265 ile kayıtlı aboneliğimde taahhüt edilen hızın çok altında hizmet almaya devam ediyorum.
Turkcell Superonline’dan beklentim, taahhüt ettikleri 1000 Mbps internet hızını gerçekten ve istikrarlı şekilde sağlamalarıdır. Alamadığım hız için ücretli servis yönlendirilmesi yerine, altyapıdan veya sistemden kaynaklı sorunun tespit edilip giderilmesini ve sözleşmede belirtilen hız değerlerine ulaştırılmamı talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar