to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps İnternet Ve TV Plus Paketi Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Şikayeti, Cezalı Şartların İptali Talebi
Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti ve TV Plus hizmeti, Aralık ayında bu pakete geçtiğim günden beri sorunlu ve çoğu zaman kullanılamaz durumda. Sürekli paket kaybı ve yüksek ping yaşıyorum. Kablolu bağlantıda hız testi yüksek görünse bile oyunlarda, çevrim içi uygulamalarda ve video izlerken ciddi gecikme ve donmalar oluyor. Wi-Fi tarafında ise 1000 Mbps diye satılan hizmetten en fazla 350 Mbps hız alıyorum. Kağıt üzerinde hız varmış gibi görünen, pratikte ise verim alınamayan bir hizmet söz konusu.
Muğla Menteşe’deki adresimden yaklaşık 15 kez Superonline teknik destek ve müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “tarafımızda kopma görünmüyor, teknik servis yönlendiremiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Teknik destekteki personel temel ağ problemlerine bile hakim değil; sadece uzaktan “güncelleme yaptık, tekrar deneyin” demekle yetiniyor. Modem değişimini bile normal bir talep olarak değil, baskı ve ısrarla zorlayarak yaptırtabildim ve bu değişim de sorunu çözmedi.
Yaşadığım ping ve paket kaybı problemleriyle ilgili elimde ekran görüntüleri ve görsel kayıtlar bulunuyor. Ayrıca yaptığım bufferbloat testlerinin sonuçlarını da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca ilettim. Buna rağmen hâlâ “tarafımızda sorun görünmüyor” denilerek somut hiçbir adım atılmadı.
Bu ayıplı hizmet için 1000 Mbps internet + TV Plus paketi kapsamında aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve hizmeti iptal etmek istediğimde 4000 TL civarında cezai şart çıkarılıyor. İlk günden itibaren verimli şekilde kullanamadığım, ping ve paket kaybı sorunlarıyla dolu bu hizmete karşı herhangi bir cezai şart uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmeti gereği gibi sunamayan bir firmanın, üzerine bir de cezai bedel talep etmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu saatten sonra Superonline ile devam etmeyeceğim, TurkNet’e geçeceğim. Cezai şartın tamamen iptal edilerek taahhüdümün bu şartlarda sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK dahil tüm resmi mercilere, sağladığınızı iddia ettiğiniz fakat ilk günden bu yana verimli şekilde kullanamadığım bu ayıplı hizmetle ilgili gerekli tüm şikayetleri yapacağımı bildiriyorum. Superonline’ın yaşadığım ping ve paket kaybı sorununu kalıcı ve ölçülebilir biçimde çözmesini, bu mümkün olmadığı takdirde ise herhangi bir cezai şart yansıtılmadan 1000 Mbps internet ve TV Plus hizmetimi iptal etmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde aylardır devam eden bir bağlantı sorunum var. Aralık ayından bu yana ping ve paket kaybı yaşıyorum, buna rağmen firmadan bir türlü kalıcı çözüm alamadım. Son olarak 14.03.2026 tarihinde bir arıza kaydı açtım, bu kayıt 15.03.2026 tarihinde benimle yalnızca bir kez telefon görüşmesi yapılıp DNS değişikliği denendikten sonra, sorun kesinlikle çözülmediği ve ben kapatılmasına onay vermediğim halde “çözüldü” denilerek kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce “sistemde herhangi bir sorun görünmüyor, bu nedenle teknik ekip yönlendiremiyorum” şeklinde bilgi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bölgemde 4 Mart’tan beri devam eden bilinen bir çalışma olduğu söylendi ve süreci takip etmem için bir Case numarası paylaşıldı; ancak bu Case ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci takip edemedim. Sonraki görüşmemde ise bu kez bölgemde herhangi bir çalışma olmadığı söylendi. Verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle tamamen oyalanmış hissediyorum.
Bir görüşmede DNS değişikliği yapıldı ve ben bu problemin böyle çözülemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen, sorun devam ettiği halde bu görüşmeye dayanarak açılan arıza kaydının kapatılması tercih edilmiş. Arıza kaydı kapalı olduğu için şu anda teknik ekip yönlendirilemeyeceği, aynı kaydı tekrar açamayacakları ifade ediliyor. Buna rağmen ben taahhüdümün yarısına gelmiş durumdayım ve bu süreçte faturalarımı eksiksiz ve tam tutar üzerinden ödemeye devam ettim.
Sorunum hala devam ederken arıza kaydımın çözüm sağlanmadan kapatılmış olmasını ve net bir bilgi/veri paylaşılmadan çelişkili açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum. Superonline’dan talebim, arıza kaydımın acilen yeniden açılması, adresime teknik ekibin yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesi ve sorun sürecine ilişkin tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasıdır.
Elbette dönüş yapmayacaktınız. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım. Oradan dönersiniz artık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.03.2026 - 17.25'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet açamadım. Tekrar aranmam yönünde not düştü müşteri temsilciniz. Arama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba aynı sorunu bende yaşıyorum yaklaşık 3 aydır şikayet bırakıyorum geliyorlar güncelleme yaptık diyorlar ve sorun hala devam ediyor BTK ya şikayet bıraktım ama yinede sorunun kendilerinde olduğuna inandıramıyorum cayma bedeli olarak 2500 TL fiyat veriyorlar. PUBG tek oynadığım oyun oda ağzımdan burnumdan geliyor pingim aynı 700 lerde 10 kere gir çık yapmak zorunda kalıyorum ne keyfim kaldı ne de etmediğim söz. Menteşe orhaniye sanayi kısmında oturmaktayım bugün TurkNet için kuruluma gelecekler cayma bedelini de nasıl halledeceğim bilmiyorum ama faturamdan düşeceklerini ilettiler o şekilde sorunu bende mecbur başka firmaya geçerek hallettiriyorum bunların çözeceği yok.