Meta reklam desteği telefon görüşmesinde yaşanan olumsuz deneyim

Meta reklam desteği kapsamında 12.02.2026 tarihinde saat 17:00’de Meta destek temsilcisi N**** S***** ile yaklaşık 25 dakika süren bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu görüşmeye ilişkin yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Görüşme sırasında Meta’nın profesyonel destek standartlarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Temsilcinin üslubu zaman zaman yükselmiş, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir hale gelmiştir. “Siz anlamıyorsunuz” şeklindeki ifadeler, kullanılan ton nedeniyle son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir etki yaratmıştır.

Bunun yanında görüşme esnasında “siz kimsiniz” benzeri, profesyonel bir destek ortamında kabul edilemeyecek ifadeler kullanılmıştır. Bu tarz söylemler, uzun süreli iş birliği beklentisi içinde olan bir reklam veren olarak, beklediğim saygı ve nezaket standardıyla uyuşmamaktadır.

Ayrıca temsilcinin görüşmeyi erken sonlandırmaya yönelik bir tutum sergilediğini hissettim. “Görüşmeyi kapatmam gerekiyor” ve “beni istemiyorsanız kapatın, başka biriyle görüşün” şeklindeki ifadeler, destek sürecine yardımcı olmak yerine, süreci sonlandırmaya odaklı ve yapıcı olmayan bir yaklaşım izlemiştir.

Meta ile 10 yılı aşkın süredir iş birliği içerisinde olan bir reklam veren olarak, genel olarak olumlu ve profesyonel destek deneyimleri yaşamaya alışkınım. Bu nedenle söz konusu görüşmede yaşanan bu tavır ve üslup, hem şaşırtıcı hem de güven zedeleyici olmuştur.

Bu kapsamda, ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarının tarafsız bir şekilde incelenmesini, temsilcinin davranış ve söylemlerinin Meta’nın iç politika ve profesyonel standartları çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun ve gerekli görülmesi halinde alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.