to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Paketinde 40 Mbps Hız: Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen uzun süredir 250 Mbps’yi bile görmekte zorlanıyorum. Yaptığım hız testlerinde genellikle 40 Mbps civarında hız alıyorum ve bu nedenle paketimin karşılığını alamıyorum. Sorunun modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm için modem değişikliği yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım hız problemi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, modemimde arıza olup olmadığına baktıklarını ve arıza olmadığını söylediler. Eve gelip modemi de kontrol ettiler ancak hız sorununa dair herhangi bir çözüm sunmadılar. Modemi değiştirmek için ayrıca ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler. Daha sonra tekrar aradığımızda kaydın “acil durum” olarak işaretlendiği söylendi fakat buna rağmen günlerdir kimse modem değişimi için gelmedi ve hâlâ bekliyoruz.
1000 Mbps paket ücreti ödediğim halde çok daha düşük hızlarda internet kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Evime ekip gönderilerek ek bir ücret talep edilmeden modem değişikliğimin ivedilikle yapılmasını veya aldığım hızla ödediğim ücret arasında makul bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
