1000 Mbps Pakete Geçişte Haksız 750 TL Modem Değişimi Ücretine İade Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim, hızım 100 Mbps iken 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Geçişten sonra internet hızım yarı yarıya düştü, oyunlarda ve genel kullanımda ciddi performans sorunları yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki kişi tarifesini yükselten tüm müşterilerin modemini değiştirdiklerini, benim modemimin de değişmesi gerektiğini söyledi.

Aynı gün içinde ikinci kez aradığımda ise bu kez modeme servis ekiplerinin karar verdiği, ama benim adıma doğrudan “modem değişimi” şeklinde ücretli servis kaydı açıldığını öğrendim. Yani önce hız sorununun nedenine bakmak yerine, servis ücretiyle modem değişimine gidildi. Modem değiştikten sonra hız sorunum büyük ölçüde düzelse de zaman zaman lag ve bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Tüm bunların sonucunda modem değişimi için 750 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin ifadesine göre 1000 Mbps pakete geçenlerde modem değişimi zaten rutin olarak yapılıyormuş ve bu işlemin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Hız sorunu yaşayan ve paket yükselten bir müşteri olarak benden ek ücret alınmasını, bana verilen ilk bilgiyle de çelişen bir uygulama olarak görüyorum.

Haksız yere alınan bu 750 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini istiyorum.