Modem Değişimi Olmadan Hız Yok, Fatura Yüksek

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde tarife değişikliği sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski tarifem 50 Mbps hızındaydı, 01.07.2026 tarihi itibarıyla 1000 Mbps hızında yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında mevcut modemimin bu hız için yetersiz olduğu, yeni tarifeden tam olarak yararlanabilmem için modemin ücretsiz olarak değiştirileceği tarafıma bizzat kendileri tarafından bildirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm, modem değişimi için iki kez randevu verildi ancak ne gelen oldu ne de arayan soran. Buna rağmen faturam yeni tarife üzerinden daha yüksek şekilde gelmeye devam ediyor, fakat bağlantım modem değişmediği için belirtilen hıza ulaşmıyor.

Yeni tarifeden fiilen yararlanamadığım halde yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldığım için artık yoruldum ve aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bu nedenle, modem değişimi yapılana kadar geçen sürenin eski tarifem üzerinden ücretlendirilmesini, bu süreçte benden ek ücret alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.