1000 Mbps Fiberde Hız Düşüşü Ve Donma 9 Gün Boyunca Çözüm Bekleniyor

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketini kullanıyorum. Kampanya güncellemesi yapıldıktan hemen sonra bağlantımda ciddi hız düşmesi ve donma sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 9 gündür bu problem devam ediyor.

Özellikle Instagram ve Youtube.com kullanırken sürekli donma oluyor, videolar yüklenmiyor ya da çok geç açılıyor. Hız testi yaptığımda da 1000 Mbps olması gereken hızın 70–80 Mbps aralığında çıktığını görüyorum. Yani taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Bu süreçte merkez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak ne bayi ne de teknik servisle bir türlü görüşemedim. Ellerinde telefon numaraları olmasına rağmen aradığımda ulaşamıyorum, telefonlara bakılmıyor. Sorunun çözümü için 1 haftadan fazladır “arkadaşlar gelecek” denilerek bekletiliyorum, fakat gelen giden yok.

İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, teknik ekibin acilen konuya sahip çıkmasını ve hattımdaki hız problemini düzelterek paketim olan 1000 Mbps hız seviyesine yaklaştırmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu durumun artık çözülmesini istiyorum.