1000 Mbps Pakete Geçince 820 TL'lik İnternet Kalitesi Çöküşü Ve Çözüm Bekliyoruz

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Aynı adreste ve aynı ekipmanla daha önce 100 Mbps paket kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, hızı 1000 Mbps’ye yükselttiğimiz andan itibaren internet kalitesi belirgin şekilde bozuldu.

Instagram’da kısa videolar izlerken bile görüntü sürekli takılıyor, televizyon üzerinden dizi veya film izlerken yayın durup durup donuyor, sağlıklı bir şekilde hiçbir platformu kullanamıyoruz. Eski pakette böyle bir donma, kasma veya kesinti sorunumuz hiç yoktu. Daha yüksek ücrete geçip daha yüksek hız almamız gerekirken, aksine çok daha kötü bir hizmet almaya başladık.

Yaklaşık 3–4 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak sorunumuzla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Her ay yaklaşık 820 TL ödeme yaptığımız bu hizmetten, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. İnternet bağlantımızın, taahhüt ettiğiniz hız ve kalite standartlarında, donma ve takılmalar olmadan çalışacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.