Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
1000 MB Fiber Hız Yerine 30 MB: Hizmet Alamıyorum, Çözüm Yok!

ID:33883293

1000 MB Fiber Hız Yerine 30 MB: Hizmet Alamıyorum, Çözüm Yok!

Bayram

Superonline

07 Ekim 2025 17:53

475

Turkcell Superonline’dan 1000 MB fiber devam kampanyası kapsamında hizmet almaktayım. İstanbul Tuzla’daki yeni adresime taşındığımdan beri, yani yaklaşık 3 aydır hızımda sürekli bir düşüş yaşanıyor. Son 3 haftadır ise 1000 MB olması gereken hızım maksimum 30 MB seviyesine kadar düştü ve bu durum günün her saatinde devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak bölgede bir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hızımı kontrol etmek için teknik servis gönderebileceklerini belirttiler fakat bunun için 600 TL ücret talep edildi. Bu durumdan oldukça mağdurum; hem taahhütlü yüksek hız için ödeme yapıyorum hem de hizmetten faydalanamıyorum.

Hızımın sözleşmemde belirtildiği gibi 1000 MB seviyesine yükseltilmesini ve yaklaşık 1 aydır alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 11191784. Sorunumun acilen çözüme kavuşmasını rica ederim.

1000-mb-fiber-hiz-yerine-30-mb-hizmet-alamiyorum-cozum-yok-2.jpg

1000-mb-fiber-hiz-yerine-30-mb-hizmet-alamiyorum-cozum-yok-1.jpg

Superonline

07 Ekim 2025 17:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

10 Ekim 2025 15:01

Merhaba Bayram Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 10.10.2025- 15:01' de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

10 Ekim 2025 15:32

Merhaba Bayram Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

1.962

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

6 Destek

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps Fiber İnternet Sürekli Düşük Hız Ve Çözülemeyen Sorun

Onur

Superonline

11 Ekim 2025 17:03

625

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım ve yaklaşık 3 aydır hizmeti kullanıyorum. Ancak internet bağlantım ilk günden beri 30 Mbps’yi geçmiyor ve çoğu zaman sayfalar bile açılmıyor. Sorun günün her saatinde devam ediyor, herhangi bir düzelme olmuyor. Bu süreçte müşteri ...

Hasret sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Hasret

Superonline

01 Kasım 2025 12:17

1.182

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır internet hızımda sürekli ciddi düşüşler yaşıyorum. Ne videoları izleyebiliyorum, ne yeni internet sayfaları açılıyor, ne de güncellemeler hızlı şekilde yapılabiliyor. Sorun her zaman devam ediyor ve bağlantı k...

2 Destek

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Fatih

Superonline

24 Temmuz 2025 20:59

1.298

Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...

2 Destek

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Servis Yönlendirilmiyor

Mehmet

Superonline

16 Ağustos 2025 15:34

499

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 1 haftadır kullanmama rağmen, hızım hiçbir zaman 150-300 Mbps’yi geçmiyor. Oysa taahhütlü paketim gereği 1000 Mbps hız almam gerekiyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, onların yönlendirmeleriyle t...