müşteri memnuniyeti

2023 model Ford Kuga aracımı sıfır aldığımda üzerinde Continental Ecocontact 6 lastikler takılıydı. Aracım henüz 9 bin kilometredeyken lastiklerde parça atma sorunu başladı. Bu kadar düşük kilometrede ve neredeyse yeni sayılabilecek lastiklerde böyle bir problem yaşamak beni hem güvenlik açısından e...

Siemens markalı kg86NDWFON/02 model buzdolabımı Gaziemir’deki Siemens bayisinden satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresinin 26 Mart’ta bittiğini, ancak bu konuda garanti uzatma için aranmadan veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sürenin dolduğunu sonradan fark ettim. 31 Mart tarihinde de c...

V12 Detect Slim süpürgemin boru ve cihazın birleştiği kısımda oluşan açıklık nedeniyle cihazı kullanamıyorum, boru kısmı sallanarak çalışıyor. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bu arıza yüzünden birkaç gündür süpürgeden verim alamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımd...

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 14 yıldır Platinum Worldcard kullanıyorum. Geçen ay sistem üzerinden kredi kartımın hesap kesim tarihini ertelemek istedim, ancak işlem yapılamadı. Ben de herhangi bir değişiklik talep etmedim. Buna rağmen, benim onayım olmadan hesap kesim tarihimi k...

Bugün yaklaşık saat 16.00 sularında Madame Coco Menemen Uğur Mumcu şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Mağazada bize yardımcı olması gereken çalışan hanımefendi, sorduğumuz soruları tersleyerek cevapladı, üslubu oldukça saygısızdı ve kendimizi azarlanıyormuş gibi hissettik. Mağaza ...

03.10.2025 tarihinde Vivense’den Eti Yatak Odası Takımı kapsamında tx3-247 kodlu, 4 kapaklı bir dolap ve 3 çekmeceli aynalı bir şifonyer satın aldım. Ürünün kurulumu sonrası yaklaşık 5 ay içinde şifonyerin çekmecesine ait ray ve bilyeler durduk yere dağıldı ve çekmece tamamen kullanılamaz hâle geldi...

Reeder s19 Pro model telefonumu yaklaşık bir yıl bile dolmadan önce Trendyol üzerinden satın aldım, cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Telefonu oğlum kullanıyor ve kamera ile pek işi olmadığı için arka kameradaki sorunu maalesef yakın zamanda fark ettik. Ön kamera sorunsuz çalışırken, arka kamera ...

Dünya Katılım Bankası müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım hesabımda yaklaşık 10.000 TL bakiye bulunmaktadır. Günlük olarak para transferi yapan biriyim ve bu hesabı da bu amaçla kullanmaktayım. Ancak banka tarafından 30.03.2026 tarihinde, tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir yoll...

2024 model, henüz 51.000 km’de olan Fiat Egea Urban aracımı, şanzıman sağ aks keçesinde yağ kaçağı (diferansiyel riski) ve arka iki amortisördeki yağ sızıntısı nedeniyle 30.03.2026 tarihinde Beylikdüzü Birmot servisine bıraktım. Bu başvuru sonucunda açılan 32083620 numaralı dosya neticesinde, amorti...

31.03.2026 tarihinde saat 12:36’da İstanbul Beşiktaş Çarşı içindeki Mavi Jeans mağazasında doğum günü hediyesi olarak gelen bir gömleği değiştirmek istedim. İade etmek istediğim gömleğin fiyatı 1.599,99 TL idi. Karşılığında 2 adet triko bluz aldım ve bu ürünlerin toplam tutarı da 1.599,98 TL tuttu. ...

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik SD9461 model şarjlı dikey süpürgenin boru katlama düğmesi, garanti süresi dolmadan kırıldı. 31.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis yönlendirmesi yapıldı, ancak servis incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası” denilmesi durumunda ...

Bu mağazadan daha önce ayakkabı almıştım. İade etmedim. İkinci kez alışveriş yaptım. Tekrar bir ayakkabı satın aldım. Ama kalıp olarak uymadı ve iade ettim. İadem onaylandı. Ama ücreti yatırılmadı. 14 gün beklemem söylendi. Bu bu şekilde olmaması lazım. Müşteri memnuniyeti adına hızlı olmalarını ist...

Roborock Qrevo C model robot süpürge kullanıcısıyım. Cihazımın dual‑divide tasarım ana fırçasına ait tutucu aparatı, 02.03.2026 tarihinde kırılmıştır. Ürünü 12.07.2025 tarihinde satın almış olmama rağmen, henüz oldukça yeni sayılabilecek bir cihazda bu parçanın temininde ciddi sorunlar yaşamaktayım ...

Eylül 2024’te Beko buhar destekli Fitfry ankastre set aldım, içinde ocak, fırın ve davlumbaz bulunuyor. Ürünü aldıktan sonra 6 ay dolmadan ocağın düğmelerinde ve pişirme kısmındaki demir aksamda belirgin deformasyonlar oluşmaya başladı. Aynı evi kullanıyorum ve başka markalara ait bulaşık ve çamaşır...

Ankara Göksu Kayra mağazasından Kasım 2025 sonunda 5 adet yün içerikli manto satın aldım. Mantoların üçünü sorunsuz bir şekilde kullanırken, aynı anda aldığım diğer iki mantoda kısa süre içinde yoğun tüylenme problemi yaşadım. Ürünü yaklaşık bir ay dolduğunda mağazaya götürüp incelemeye verdim. Yak...

Garanti BBVA’ya ait yaklaşık 10 yıldır kullandığım Aynalı Bonus kredi kartıma 30.03.2026 tarihinde 1.101,00 TL tutarında kart aidatı/yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Uzun yıllardır düzenli olarak kullanılan bir karta bu kadar yüksek bir aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu işlem üzer...

Şanlıurfa Novada Park’taki Mavi mağazasından antrasit renk bir jean pantolon satın aldım. Ürünü alalı en fazla 1 ay oldu. Pantolonu sadece normal deterjanla, 30 derecede ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Toplamda 2 kez yıkamama rağmen ürünün rengi belirgin şekilde soldu, özellikle paçal...

Kasko poliçem kapsamında tarafıma tahsis edilen ikame aracın “ekonomi segment” olarak değerlendirildiği ifade edilmiştir. Ancak gönderilen araç, segment olarak uygun olduğu iddia edilse de, araç kalitesi, konforu ve genel durumu açısından kabul edilebilir seviyenin oldukça altındadır. Tahsis edilen...

LCW’nin internet sitesi üzerinden jean ceket siparişi verdim, ürün bugün teslim edildi. Ürün özensiz bir şekilde paketlenmiş ve üzerinde alarm sistemiyle gönderilmişti. Aynı ürünle ilgili daha önce de alarm sökülmeden gönderildiğine dair yorumlar olduğunu sonradan fark ettim. Müşteri hizmetleriyle ...

2023 yılında uzun ömürlü olsun, yıllarca oyun oynayabilirim diye Monster Abra A7 v13 model bir notebook satın aldım. Cihazın garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, bir Cuma günü video izlerken aniden ekran gitti ve görüntü tamamen kayboldu. HDMI ile televizyona bağlamayı denedim, orada da hiçbir ş...