to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
27.11.2020 tarihinde satın aldığım Samsung 58tu7000 Crystal UHD televizyonumda, henüz 6 ay dolmadan 28.05.2021 tarihinde ekranda dalgalanma sorunu oluşmuştur. Yetkili servis çağrılmış, ancak arızanın yazılım/güncelleme kaynaklı olduğu belirtilerek yalnızca güncelleme yapılıp işlem kapatılmıştır. Bu işleme dair servis formu tarafımda mevcuttur.
İlerleyen süreçte cihazda sorunlar devam etmiş ve 14.05.2024 tarihinde bu kez televizyonumun kendi kendine kapanıp açılması ve ekranın kapalı kalması şeklinde ortaya çıkan panel arızası nedeniyle Samsung tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında panel değişimi ücretsiz yapılmıştır. Ancak değiştirilen panel de yaklaşık 1 yıl sonra tekrar arızalanmış ve son servis incelemesinde panel değişimi için benden 19.950 TL ücret talep edilmiştir.
Bu süreç açıkça göstermektedir ki ürün daha 6 aylıkken arıza belirtisi göstermiş, aynı ana parça olan panel birden fazla kez arızalanmıştır. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı değil, kronik ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Samsung markasına güvenerek satın aldığım ürünün bu şekilde sürekli arıza vermesi benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Kronik hale gelen panel arızasının iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.11.2020 tarihinde satın aldığım Samsung 58tu7000 Crystal UHD televizyonumda, henüz 6 ay dolmadan 28.05.2021 tarihinde ekranda dalgalanma sorunu oluştu. Samsun’daki yetkili servis çağrıldı, yapılan incelemede arızanın yazılım/güncelleme kaynaklı olduğu belirtilerek sadece güncelleme yapıldı ve işlem bu şekilde kapatıldı.
İlerleyen süreçte cihazdaki problemler devam etti ve 14.05.2024 tarihinde televizyonum kendi kendine kapanıp açılma yapmaya, ekran kapalı şekilde kalmaya başladı. Bunun üzerine Samsung tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında panel değişimi ücretsiz olarak yapıldı. Ancak değiştirilen panel de yaklaşık 1 yıl sonra tekrar arızalandı ve son servis incelemesinde panel değişimi için 19.950 TL ücret talep edildi.
Ürünün daha 6 aylıkken arıza belirtisi göstermesi ve aynı ana parça olan panelin birden fazla kez arızalanması nedeniyle sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik ve üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Samsung markasına güvenerek aldığım televizyonun bu şekilde sürekli arıza vermesi beni mağdur etmektedir.
Kronik hale geldiğini düşündüğüm panel arızasının iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
