to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Multimedya Sisteminde Android Auto Bağlantı Hatası Ve Güncelleme Talebi
2016 model Hyundai Tucson marka aracımı 2016 Aralık ayında 0 km olarak bayiden satın aldım ve 7 yıl boyunca tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım. Aracın multimedya sisteminde bulunan car link/telefon yansıtma özelliğini ilk yıllarda Wi-Fi üzerinden sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık 1 ay önce bu fonksiyonu tekrar kullanmak istediğimde, özelliğin artık hiç çalışmadığını fark ettim.
Telefonlarda oncar uygulamasının yerini Android Auto almış durumda. Wi-Fi ile aracıma bağlanmaya çalıştığımda multimedya ekranında “Lütfen GPS yönlendiricisini açın” hatası alıyorum. Telefonda GPS açık olmasına ve cihaz Wi-Fi ağlarını görebilmesine rağmen, araç multimedya ekranı bağlantı aşamasında donup kalıyor veya hata vererek süreci sonlandırıyor. Sürekli GPS hatası verildiği için telefon yansıtma/mirroring özelliği tamamen kullanılamaz hale geldi.
Şu an multimedya ekranı neredeyse sadece radyo işlevi görüyor. Navigasyon ve Bluetooth dışında akıllı telefon entegrasyonu tamamen devre dışı kalmış durumda. Konu ile ilgili olarak Tekirdağ Çorlu Atmaş Hyundai servisine 22 Haziran tarihine randevu oluşturdum. Ancak telefonda, aracı 0 km aldığım günden bu yana multimedya sistemiyle ilgili yeni bir yazılım güncellemesi gelmediği ve bir güncelleme olsaydı zaten rutin bakımlar sırasında yüklenmiş olacağı bilgisi verildi.
Aracımın garantisinin bitmiş olması, Hyundai’nin sattığı ürünün arkasında durmaması için bir gerekçe olmamalıdır. Hyundai gibi dünya çapında bir markanın, müşterilerini artık çalışmayan ve desteği kesilmiş üçüncü parti bir uygulamaya (oncar) mecbur bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım sorunun, teknik bir ayıp ve kronik bir yazılım problemi olduğu kanaatindeyim.
Aracın multimedya sistemine güncel telefonlarla uyumlu, mümkünse Apple CarPlay ve Android Auto destekli bir yazılım güncellemesi sağlanmasını ve oluşan mağduriyetimin Hyundai Türkiye tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
