Media Markt'tan Aldığım Roborock Süpürge Arızalı, Eksik Ve Hasarlı Gönderildi; Tekrarlanan Servis Süreci Ve Ulaşım Masraflarımın Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

05.10.2025 tarihinde Media Markt Bursa Korupark AVM mağazasından Roborock s8 Pro model süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, iki ay içinde, süpürge normal çalışmak yerine çok hızlı hareket edip engellere ve yuvasına çarpmaya başladı. İade talebiyle süpürgeyi, şarj aletini bir kere bile kullanmadığım paspasını ve kullanım kılavuzunu birlikte servise teslim ettik. Yaklaşık 20 iş günü sonunda ürünün teslimata hazır olduğuna dair mesaj gelince, Yalova’dan Bursa’ya gittik çünkü Yalova’da şube yok. Ancak bu kez karşımıza sadece süpürge çıktı, şarj aleti ve paspas yoktu, “bize bunları verdiğinize emin misiniz” denilerek ürün eksik teslim edilmeye çalışıldı. Ürünü bu nedenle almadık ve tekrar yaklaşık 15 gün daha bekledik.

Sonrasında tekrar mesaj geldi ve yine Yalova’dan Bursa’ya gidip ürünü teslim almaya çalıştığımızda, bu kez süpürgenin üstü çizik ve lekeli, paspası ise kırık haldeydi. Yani yine boşuna yol yapmış olduk. Bu aşamadan sonra artık bu ürünü kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Uzun uğraşlar ve ısrar sonucunda bana yeni ürün gönderdiler. Yeni gelen süpürgeyi sadece bir kez sorunsuz kullanabildim, ikinci kullanımda ise ilk cihazdakiyle aynı şekilde duvarlara çarpmaya ve hatalı çalışmaya başladı.

Bunun üzerine tekrar servise verilmesi için mağazaya gidip ürünü tekrar teslim ettik ve yine yaklaşık 20 günlük bir süreç başladı. Bugün ürünü almaya gittiğimde süpürgenin üzerinin kirli ve çizilmiş olduğunu, sensör kısmı ile paspas bölümünün gevşek durduğunu gördüm. Paspası mağazada takıp denemedim, keşke deneseydim, muhtemelen yine kırık ya da sorunlu olmasından endişe ediyorum. Tüm bu yaşananlar bana kimsenin sizi ve verdiğiniz paranın değerini umursamadığını hissettirdi.

Yaklaşık altı aydır süpürgesiz kaldım ve bu süreç yüzünden mecburen yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Media Markt’a ve bu ürüne olan güvenim tamamen bitti. Üstelik bu süreçte 3–4 kez Yalova–Bursa arası yol yaparak hem zaman hem de ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım. Son görüştüğümde mağaza çalışanları bana “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” ya da “tekrar servise gönderelim, iade talebinizi yazalım” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Artık bu ürünü de, bu mağazadan alışveriş yapmayı da kesinlikle istemiyorum. Ürünün ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve defalarca yaptığım yolculuklardan doğan ulaşım masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve gösterilen sorumsuzluğun bedelini Media Markt’ın ödemesi gerektiğini düşünüyorum. Teslim ettiğim ve teslim aldığım halini ekledim.