Garanti Süresi Dolmuş Stop Lambası Buğulanması İçin 16 Bin TL Ücret Talebi

2022 model Toyota Corolla Cross aracımın arka stop lambasında yaklaşık 5 aydır buğulanma sorunu yaşıyorum. Aracımı her 15.000 km’de yetkili servise götürerek periyodik bakımlarını düzenli yaptırıyorum. Son olarak Edirne Atlas yetkili servisine bu sorunla başvurduğumda yapılan incelemede stop lambasında herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi.

Buna rağmen buğulanmanın garanti kapsamına girmediği, aracın 3 yıllık garantisi dolduğu için parça değişimi yapılacaksa 16.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Konuyu Toyota Genel Müdürlüğü ile de görüştüğümde aynı şekilde bu ücretin tahsil edileceği, destek verilmeyeceği tarafıma iletildi. Düzenli olarak bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım bir aracın, darbe almamış ve üretim kaynaklı olduğu anlaşılan bu stop buğulanması sorununda markanın arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımın arka stopunun, kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da tespit edilmişken, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda tekrar değerlendirme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.