Bir Kez Giyilen Pantolonun Aşırı Aşınması Ve Değişim Talebi

Nişantaşı’ndaki Yargıcı mağazasından Nisan ayında 2 adet aynı model pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini yalnızca 1 kez giydim, diğerini ise hiç kullanmadım. Buna rağmen özellikle giydiğim pantolonda sanki uzun süre aşırı kullanılmış gibi, diz ve popo kısımlarında çok belirgin bir bozulma ve kötü bir görüntü oluştu. Mağazaya gidip pantolonu üzerimde göstererek durumu anlattım.

Her iki pantolon da genel merkeze incelemeye gönderildi ancak yaklaşık üç hafta sonra tarafıma ret mesajı geldi. Ret kararının gerekçesinin yazılı olarak e‑posta ile gönderilmesini talep ettim, buna rağmen beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Genel merkezin karar merci olmasına rağmen mağazaya yönlendirilmemi ve net bir gerekçe paylaşılmamasını, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Sadece 1 kez giyilmiş ve diğeri hiç kullanılmamış olan, toplamda yaklaşık 7.000–7.900 TL ödediğim iki pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünler mağazada almadım Her iki pantolonun da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Değişim işlemi gerçekleştirilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı, buna rağmen iyi niyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşımla tarafıma olumlu dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.