Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

08.06.2026 tarihinde saat 21.49’da Yemeksepeti üzerinden L’vente Pide & Kebap & Steak restoranından yaklaşık 530 TL tutarında, indirim kodu kullandığım için 330 TL ödeyerek bir sipariş verdim. Verdiğim üç ürünün de neredeyse hepsinde sorun yaşadım.

Siparişimde yer alan çorbanın yanında ekmek ile servis edileceği yazmasına rağmen ekmek gönderilmedi. Çiğ köfte söyledim, yanında lavaş yoktu ve gönderilen marullar kartlaşmış, kötü durumdaydı. Ayrıca lahmacun siparişimde de büyük hayal kırıklığı yaşadım; normalde en az 50 cm olması gereken lahmacun, yaklaşık 25 cm’lik küçücük bir lahmacun olarak gönderildi.

Durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisine detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen benden ısrarla fotoğraf istendi, ancak özellikle gönderilmeyen ürünler için “olmayan şeyin nesinin fotoğrafını gönderebilirim” diye ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Gönderdiğim fotoğraflar da dikkate alınmadı. Restoran hatalı olabilir, ancak Yemeksepeti’nin burada garantör rolü üstlenmesi gerekirken sürece sahip çıkmayan, sorunu çözmek yerine prosedüre sığınan bir tavırla karşılaştım. Benzer sorunları 2–3 kez daha yaşamıştım, önemsememiştim, fakat bu sefer herkesin bu konuda bilgisi olmasını istiyorum; diğer uygulamalar müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas ve başarılı davranıyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hatalı ve eksik ürünler için kısmi ücret iadesi yapılmasını ve hem Yemeksepeti’nden hem de ilgili restorandan resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten garantörlük üstlenen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.