Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
OXXO Logo

OXXO

OXXO Logo
OXXO

AiVarile Marka Karnesi

OXXO müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık ürün kalitesi ve renk atması öne çıkıyor; ürünlerin ilk yıkamada renk değiştirdiği veya solduğu belirtiliyor. Şikayetlerin %17'sinde mağaza personelinin saygısız tutumları ve çözüm sunmayan yaklaşımları bildiriliyor. Buna karşın marka 41/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %99'una ortalama 13 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişiminin yapılması (%55) izleniyor.

%99
Yanıt Oranı (196/197)
41/100
Çözüm Başarısı
43Çözülen Şikayet
12saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%55
  • Telafi sağlandı%19
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%6

Müşteri Teşekkürleri

  • Betül

    İlginiz için tüm personelinize teşekkür ediyorum

  • Demet

    Müşteri temsilcisine ve bölgeden sorumlu kişiye çok teşekkür ederim. Bugün mağaza müdürü aradı gördüğüm fiyattan alabileceğimi söyledi.

  • Nurhilal

    Oxxo ya hızlı ilgileri için çok teşekkür ederim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Tekstil Ürünlerinde Renk ve Kumaş Sorunları

  • Boya ve renk atması: 17 şikayette ürünlerin ilk yıkamada renk değiştirdiği, solduğu veya diğer çamaşırlara boya verdiği belirtiliyor.
  • Kumaş deformasyonu: 13 şikayette ürünlerin kısa sürede tüylendiği, aşırı esnediği veya dikişlerinde çizgilenmeler oluştuğu bildiriliyor.
  • Kısa sürede yırtılma: 9 şikayette fermuar yırtılması, dikiş sökülmesi ve ürünlerin birkaç giyim sonrası yırtıldığı aktarılıyor.
  • Defolu ürün teslimi: 6 şikayette ürünlerin lekeli, yırtık veya teşhir ürünü olduğu belirtilen şekilde teslim edildiği ifade ediliyor.

Mağaza İçi Hizmet ve Personel Yaklaşımları

  • Personel davranışı: 17 şikayette çalışanların saygısız, agresif veya lakayıt tutumlar sergilediği belirtiliyor.

Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller

  • Değişim talebi reddi: 13 şikayette fiş eksikliği veya somut gerekçe sunulmadan değişim taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
  • İnceleme süreci uzaması: 10 şikayette ürün inceleme sürelerinin 20 iş gününü aştığı, bazı süreçlerin 6 aya kadar uzadığı aktarılıyor.
  • Kullanıcı hatası reddi: 6 şikayette defolu ürünlerin 'kullanım hatası' denilerek iade veya değişim kapsamı dışında tutulduğu belirtiliyor.
  • Mağazada iade engeli: 6 şikayette fatura eksikliği veya POS cihazı sorunları nedeniyle iadelerin gerçekleştirilmediği ifade ediliyor.

Süreç Takibi ve Geri Dönüş Sorunları

  • Verilen sözlerin tutulmaması: 13 şikayette 'dönüş yapacağız' denilmesine rağmen haftalarca bilgi verilmediği bildiriliyor.
  • Taleplerin yanıtsız kalması: 7 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden iletilen başvuruların cevapsız bırakıldığı belirtiliyor.

Lojistik ve Operasyonel Hatalar

  • Siparişlerin kargolanmaması: 7 şikayette taahhüt edilen tarihlerde kargo çıkışı yapılmadığı ve yanlış bilgi verildiği aktarılıyor.
  • Ücret iadesi yapılmaması: 5 şikayette onaylanan iadelerin 3 gün ile 2 ay arasında hesaba yatırılmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 9 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

493 şikayet
Sonuçlarda ara...
Çözüldü
4

"Kargoya verildiği için teşekkür ederim 🌸"

İrem şikayetini yayından kaldırdı

Video Şikayetler

Oxxo Pantolonlarım Çok Kısa Sürede Ağ Kısmından Yırtıldı

OxxoPantolonlarım Çok Kısa Sürede Ağ Kısmından Yırtıldı

Profil fotoğrafı
Deniz
Oxxo Terzi Pantolonumu Mahvetti

Oxxo TerziPantolonumu Mahvetti

Profil fotoğrafı
Tuba
Oxxo Pantolon 1 Yıkamada Fermuarı Bozuldu!

Oxxo Pantolon 1Yıkamada Fermuarı Bozuldu!

Profil fotoğrafı
Nisanur

Oxxo Siyah Modal Pantolonunda Hızlı Tüylenme, Fişsiz İade Talebi

40

8 Ekim 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Oxxo şubesinden “Siyah Modal Straight-Fit Pantolon (26YOX-CUPCEPLAS1) ” ürününü ...

Oxxo Siyah Modal Pantolonunda Hızlı Tüylenme, Fişsiz İade Talebi
Oxxo Siyah Modal Pantolonunda Hızlı Tüylenme, Fişsiz İade Talebi

Oxxo'da Yanlış Beden Ve Kusurlu Ayakkabı Teslimatı

43

Oxxo’nun resmi internet sitesinden Biscuit renk, 22YOX-CITYSNEAK model sneaker bot siparişi verdim. 29 Ekim 2026 saat 15...

Kargo Takibi Başlamıyor Ve Sipariş Durumu Belirsiz

65

OXXO mobil uygulaması üzerinden 19.10.2026 tarihinde 261019002230964398 numaralı siparişi verdim. Siparişim 21.10.2026 t...

Çözüldü

Kargoya Teslim Edilmemiş Modal Dantelli T-Shirt Ve Bilgilendirme Eksikliği

87

"Siparişimin geç gönderilmesiyle ilgili yaşadığım aksaklığın ardından firma, telafi amacıyla hesabıma hediye kupon tanımladı. Geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini önemseyerek gösterdikleri bu jestten memnun kaldım."

15.10.2026 tarihinde Oxxo Online üzerinden Modal dantelli t-shirt siparişi ...

Öne ÇıkanKonular

Oxxo Pantolonlarında Renk Solması Ve Deforme Görünüm Sorunu

90

Uzun süredir Oxxo’dan pantolon alıyorum ve kalıp olarak memnun olsam da ürünlerin kumaş kalitesinden dolayı ciddi hayal ...

Oxxo Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Takip Numarası Sağlanmaması

63

Oxxo’dan 13’ünde trençkot ve kazak siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak “saat 15.00’e kadar verilen siparişlerin 1...

OXXO'da Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Teslimat Bilgileri

50

OXXO’nun internet sitesinden 14 Ekim günü saat 10.35’te birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştur...

Oxxo Mağazasından Alınan Montun Fermuarı Yırtıldı Ve Metal Detaylar Sarardı

39

Oxxo mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım siyah montun fermuar kısmı yırtıldı ve fermuar bölgesinde bozulmalar...

Oxxo Mağazasından Alınan Montun Fermuarı Yırtıldı Ve Metal Detaylar Sarardı
Oxxo Mağazasından Alınan Montun Fermuarı Yırtıldı Ve Metal Detaylar Sarardı
Oxxo Mağazasından Alınan Montun Fermuarı Yırtıldı Ve Metal Detaylar Sarardı

Oxxo Mağazasında Defolu Çanta Değişim Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

98

Oxxo’dan yaklaşık 20 Eylül’de İzmir’deki bir mağazadan 1600 TL civarında ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan ...

Etiket Fiyatı İle Fatura Tutarı Arasındaki 400 TL Uyuşmazlığı

31

Oxxo’nun Taksim şubesinden dün bir ürün satın aldım. Ürünün etiket fiyatı ile tarafıma kesilen fatura arasındaki tutar a...

Internet Fiyatı Mağazada Kabul Edilmedi: Değişim İmkânsız

119

Oxxo’nun internet sitesinden Ultra Yüksek Bel Baggy-Fit Pantolon modelini 40 beden olarak 699 TL fiyatla satın aldım. Da...

Internet Fiyatı Mağazada Kabul Edilmedi: Değişim İmkânsız
Internet Fiyatı Mağazada Kabul Edilmedi: Değişim İmkânsız

Marka Profili

OXXO 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Her türlü soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilir, böylece yorumlarınızı hem kullanıcıların hem de markanın görmesini sağlayabilirsiniz.

OXXO Hakkında

OXXO, kadın giyim ve moda sektöründe faaliyet gösteren bir perakende markasıdır. Marka, fiziksel mağazaları ve çevrim içi satış kanalları üzerinden kadın giyim, ayakkabı ve aksesuar ürünlerini tüketicilere sunar.

Ürün Grupları

  • Kadın giyim: Elbise, pantolon, triko, kaban, mont, ceket, bluz, gömlek ve spor giyim çeşitleri.
  • Ayakkabı: Bot, çizme, spor ayakkabı, babet, sandalet ve topuklu ayakkabı modelleri.
  • Çanta ve aksesuar: Çanta, cüzdan, kemer, atkı, bere, şal ve takı gibi tamamlayıcı ürünler.

OXXO mağazalarından ya da internet sitesinden yaptığınız alışverişlere dair deneyimlerinizi Şikayetvar’da paylaşabilirsiniz.

İletişim