Mağaza Personeli ve Hizmet Yaklaşımları
- Personel davranışları: 27 şikayette çalışanların kaba, saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandığı aktarılıyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
OXXO
OXXO
AiVarile Marka Karnesi
OXXO hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını mağaza deneyimi oluşturuyor; personelin kaba, ilgisiz ve küçümseyici tavırlar sergilediği belirtiliyor. Bu bildirimleri kumaşta tüylenme, çekme ve renk solması gibi ürün kalitesi sorunları (%41,7) izliyor. Buna karşın marka 37/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 11 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya tarife değişikliği (%57,7) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%57,7
- Para-ücret iade edildi%19,2
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,5
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
- Puan-kupon-chip para yüklendi%3,9
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Kumaş ve Üretim Kalitesi Sorunları
- Kumaş deformasyonu: 25 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme, tüylenme ve sarkma yaptığı bildiriliyor.
- Boya ve renk atması: 19 şikayette ürünlerin ilk yıkamada renk solması yaşadığı veya boya akıttığı belirtiliyor.
- Kısa sürede yırtılma: 14 şikayette dikişlerin söküldüğü, fermuarların yırtıldığı ve düğmelerin koptuğu ifade ediliyor.
Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller
- Değişim talebi reddi: 17 şikayette fiş kaybı gerekçesiyle değişim taleplerinin kesin dille reddedildiği belirtiliyor.
- İnceleme süreci uzaması: 11 şikayette ürün incelemelerinin aylarca sürdüğü ve şeffaf rapor verilmediği aktarılıyor.
- Kullanıcı hatası reddi: 10 şikayette deformasyonların 'kullanıcı hatası' veya 'normal' denilerek reddedildiği bildiriliyor.
Sözlerin Tutulmaması ve İletişim Eksikliği
- Verilen sözlerin tutulmaması: 17 şikayette kargo ve iade süreçleri için verilen dönüş sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.
- Taleplerin yanıtsız kalması: 9 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden iletilen taleplere dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
Ödeme ve Teslimat Sorunları
- İade sürecinin sürüncemede kalması: 9 şikayette onaylanan iadelerin sisteme yansımadığı ve ödemelerin yapılmadığı aktarılıyor.
- Ücret iadesi yapılmaması: 8 şikayette iade edilen ürünlerin bedellerinin 1-5 ay boyunca yatırılmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
481 şikayet
1
İade Edilen 1.995 TL Ücreti Hesaba Yansımadı
24 Eylül 23:2930
Oxxo’nun online internet sitesinden 2609161930340439127 numaralı siparişimle aldığım, kodu giyim8685269032249 olan panto...lonu iade ettim. Ürünü 22.09.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo takibinden gördüğüm üzere gönderi 23.09.2026 tarihinde depoya teslim edildi. Buna rağmen 1.995 TL tutarındaki ia
1
Şortun Kısa Sürede Solması Ve Mağazanın Fişsiz İade Reddi
22 Eylül 10:0242
Yaklaşık 3 ay önce Oxxo mağazasından bir şort satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 3–4 kez giymeme rağmen renginde b...elirgin bir solma ve kumaşında tiftiklenme oluştu. Fiyatı da az bir miktar değildi, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Temmuz gibi ürünü aldığım
+1
Video Şikayetler
5
Çözüldü
Oxxo’dan Kargoya Aktarıldı Deyip Takip Edilemeyen Sipariş
19 Eylül 10:1713
Oxxo’dan 13.09.2026 tarihinde saat 20:31’de oluşturduğum, 26091320314910851...65 numaralı siparişim için 16.09.2026 tarihinde “kargoya aktarıldı” bilgisi
Tişörtte Lif Dökülmesi Ve Müdürün Kırıcı Davranışı
18 Eylül 23:0021
Oxxo Ankara Kızılay şubesinden yaklaşık bir ay önce iki adet t-shirt satın aldım. Tişörtleri sadece bir kez giydiğimde, ...üzerimden adeta tortu dökülür gibi oldu ve deneme amaçlı giydiğim pantolonuma ve atletime tamamen geçti. Bu durum hem rahatsız edici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemezdi
5
Çözüldü
14 Eylül 23:4164
"Sorunum çözüldü"
Hülya şikayetini yayından kaldırdı
1
Oxxo Modal Askılı Tulum Ayıplı, Kısa Sürede Yırtıldı
11 Eylül 08:4172
Oxxo’dan satın aldığım siyah modal askılı tulumu yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen sırt kısmında paralel şekilde yırtıklar... oluştu. Ürünü tamamen günlük ve normal kullanımda kullandım, herhangi bir zorlayıcı durumda kalmadı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulm
İzmir Hilltown AVM Oxxo Mağazasından Pantolon Değişiminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
10 Eylül 12:5888
İzmir Hilltown AVM’deki OXXO mağazasından aldığım iki pantolonda kısa süre içinde yoğun tüylenme sorunu yaşadım. Bunun ü...zerine ürünleri 19 Temmuz 2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda yeni ürün alabileceğim söylendi. Yeni ürünlerimi almak için mağazaya gittiğ
3
Oxxo Kasiyerinin Alaycı Tavırları Müşteriyi Aşağıladı
2 Eylül 23:37147
02.09.2026 tarihinde saat 15.22 civarında Bodrum Muğla Midtown AVM’deki Oxxo şubesinden 1.394 TL tutarında alışveriş yap...tım. Kasada duran esmer, zayıf, beyaz kısa kollu, üzerinde siyah kurdele detayları olan gömlekli hanımefendinin tavrı beni derinden rahatsız etti. Kasaya geldiğimde önce beni süzd
1
Defolu Pantolon İçin Tam İade Talebi
1 Eylül 16:58136
25.08.2026 tarihinde Oxxo’nun internet sitesi üzerinden havale ile ödeme yaparak, 1.899 TL bedelle Rodeo Blue Denim orta... bel wide leg pantolon satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketini açtığımda pantolonun hem yırtık hem de kullanılmış gibi olduğunu, ayrıca renginin de soluk
1
Oxxo Mağazasında Fiş Sorunu Nedeniyle Beden Değişimi Reddedildi
27 Ağustos 17:07146
18.08.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Oxxo mağazasından eşime hediye olarak 1.199,00 TL tutarında bayan gömlek aldı...m. Kasada fiş vermediler, fişi ürün değişim fişi olarak paketin içine koyacaklarını söylediler, ben de buna güvenerek kabul ettim. Eşime gömlek büyük geldiği için 27.08.2026 tarih
Öne ÇıkanKonular
Kırılan Ayakkabı Ve Değişim Sürecinde Zorlayıcı Mağaza Yaklaşımı
27 Ağustos 12:10129
Ankara Ankamall Oxxo mağazasından 8 ayı geçmeyecek bir süre önce, en fazla 3–4 kez giydiğim sivri burunlu topuklu bir ay...akkabı satın aldım. Ayakkabıyı kışın kullanmadığım için toplamda birkaç kez giyebildim, buna rağmen burun kısmı kendi hatalarından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir şekilde kırıldı.
1
Düğme Çevresindeki Yırtılma İçin Açıklama Ve Değişim Talebi
25 Ağustos 14:14113
OXXO’dan internet üzerinden satın aldığım trençkot, 11.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü normal kullanım s...ırasında giyerken düğme kısmından yırtılma meydana geldi ve yırtık bölge trençkotun düğme çevresinde açıkça görülebilir durumdadır. Aynı model trençkotu kullanan bir arkadaşımın ü
Tek Yıkamada Tulumun Renk Değişimi Ve Kalite Şikayeti
25 Ağustos 00:08119
Oxxo Taksim mağazasından kahverengi modal bir tulum satın aldım. Tulumun bakım etiketine uygun olacak şekilde ürünü yaln...ızca bir kez, 20 derecede ve kesinlikle hiçbir ağartıcı ya da leke çıkarıcı ürün kullanmadan yıkadım. Buna rağmen tulumun her yerinde belirgin renk değişiklikleri oluştu ve ürün il
Oxxo’da Satın Aldığım Yeni Küpe Anında Kırıldı
23 Ağustos 17:2586
22 Ağustos’ta Oxxo Piazza Maltepe mağazasından çiçek şeklinde altın rengi bir küpe satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hen...üz hiç takmadan, aynı gün kendi kendine koptu. Sıfır alınmış, hiç kullanılmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede kopması hem kalite açısından güven vermiyor hem de müşteri olarak be
Sipariş Mağazaya Yönlendirildi İfadesi Günlerce Değişmedi
20 Ağustos 13:04142
13 Ağustos’ta Oxxo’nun online mağazasından iki adet bluz siparişi verdim. Siparişim için teslimat noktası olarak Ankara ...Cepa AVM mağazasını seçtim. Sipariş takip ekranında 14 Ağustos’ta “Sipariş mağazaya yönlendirildi” bilgisi görünüyor ancak bugün 20 Ağustos olmasına rağmen sistemde hâlâ aynı ifade
5
Çözüldü
Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bildirim Ve 1.517 TL İade Talebi
13 Ağustos 09:14154
"Konu tamamen kargo firmasının ayıbı ama şirket olarak mecburwn takibi sizde olduğu için sizden destek bekledim. Teşekkür ederim"
1
Lekeli Pantolon İçin Fişsiz İade Reddi Ve Mağduriyet
12 Ağustos 17:09197
11 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Forum Yenişehir Oxxo mağazasından krem rengi bir pantolon satın aldım. Pantolonu aldıkt...an sonra eve geldiğimde üzerinde leke olduğunu fark ettim. Fişi pantolonun cebine koymuştuk ancak daha sonra fişi bulamadım. Lekeyi fark eder etmez, 24 saat bile geçmeden ertesi g
1
Fiş Olmadan Yeni Ve Kullanılmamış Ürün İadesi Red Edildi
12 Ağustos 11:31184
6 Ağustos 2026 tarihinde Maltepe Piazza Oxxo mağazasından uzun tensel kumaş bir etek aldım. Bu ürünü hediye olarak almış...tım ancak kardeşim ürünü beğenmediği için iade etmek istedik. Ürünün etiketi üzerinde, hiçbir şekilde kullanılmamış durumda olmasına rağmen fişi kaybettiğim için mağazaya gittiğimd
1
Oxxo Ankara Ankamall Mağazasındaki Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Davranışı
11 Ağustos 20:19269
Yaklaşık 10 yıldır gardırobumun neredeyse tamamını Oxxo ürünleriyle oluşturan, markaya son derece bağlı bir müşteriyim. ...Ancak 11 Ağustos 2026 tarihinde, akşam saat 19.00 civarında Ankara Ankamall Oxxo şubesinde yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlar, markaya olan tüm bağlılığımı sorgu
1
Müşteriyi Zorla Toka Alımına Yönlendiren Alacak Politikası
11 Ağustos 02:06124
Bugün Mersin Forum Oxxo mağazasında hediye olarak aldığım bir ürünü değişim için götürdüm. Hediye ürün yerine iki farklı... ürün aldım ve işlem sonunda 40 lira alacağım kaldı. Ben bu 40 liralık alacağıma karşılık mağazada 40 lira civarında bir ürün varsa onu alabileceğimi, yoksa da alacağımın kalabilec
Deodorantla Renk Atan Oxxo Elbisesi Markaya Güvenimi Sarsıyor
10 Ağustos 13:30107
Uzun süredir severek alışveriş yaptığım Oxxo markasından, İstanbul Marina şubesinden aldığım ürünlerde son dönemde ciddi... bir problem yaşıyorum. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamışken, son aldığım elbise ve ondan önce aldığım body’nin koltuk altı kısımlarında deodorant kaynaklı olduğunu düşündüğü
5
Çözüldü
Oxxo Mağaza Çalışanının Gizlilik İhlali Ve Saygısız Tutumu
7 Ağustos 22:09236
7 Ağustos 2026 akşamı saat 19.50–20.00 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm’d...e bulunan Oxxo mağazanıza gittim. Mağazada ürün denerken, isminin sonradan
4
Çözüldü
İndirimli Fiyat Üzerinden Değişim Ve 505 TL Kayıp
4 Ağustos 18:42246
"Kalan ücretim ile ürün aldım"
Haziran ayında İstanbul Marmara Park Oxxo mağazasından 2.000 TL ödeyerek yü...zde yüz keten bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen
Oxxo Bayilik Başvurusunda Yanıt Alamıyorum
4 Ağustos 13:34108
Oxxo ile bayilik konusunda görüşme yapmak istiyorum ancak yaklaşık iki haftadır firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. ...İnternette yer alan (0212) 503 94 44 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefonlarım asla cevaplanmıyor. Ayrıca e‑posta yoluyla da başvuruda bulunmama rağmen geri dönüş ala
Marka Profili
OXXO 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
Her türlü soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilir, böylece yorumlarınızı hem kullanıcıların hem de markanın görmesini sağlayabilirsiniz.
Oxxo Hakkında Genel Bilgiler
Oxxo kadın giyim sektöründe faaliyet gösteren yerli bir markadır. A ve A Tekstil Sanayi ve Pazarlama Limited Şirketi’nin bir markası olan Oxxo İstanbul, Ankara, Bursa, İzmir gibi şehirlerde 20’yi aşkın mağazaya sahiptir. Tamamen Türkiye tasarımı olan Oxxo elbise, pantolon, bluz, tişört, ayakkabı, mont, aksesuar gibi ürünlerin imal edilme süreci de büyük oranda Türkiye’de gerçekleştirilir. Zengin model ve tasarım ağı sunan Oxxo, kadınların kendi stillerine uygun, tarz kıyafetlerle buluşmasını sağlıyor! Sade ve rengarenk pek çok giyim ürünü sunan marka, online olarak da hizmet veriyor. Daha detaylı bilgi alabileceğiniz Oxxo resmi web sitesi üzerinden de alışverişlerinizi gerçekleştirebilir, markayı inceleyebilirsiniz.
Oxxo Giyim Dünyası
Oxxo kadın giyimi alanında pek çok kategoriye sahip. En popüler ürünler arasında yer alan elbiseleri güçlü ve kendine güvenen kadınlar için biçilmiş kaftan. Fırfır detaylı mini elbiseler pembe, beyaz, bej, sarı gibi renklerin hoş tonlarıyla süslenir. Bu tip elbiselerle özellikle yaz aylarında kıyafet dolabınızı doldurabilirsiniz. Birbirinden farklı tasarımlara sahip elbiseler arasında hem özel hem resmi hayatınızda boy gösterebileceğiniz pek çok model bulunur. Örneğin, katılacağınız bir iş yemeği için yaka detaylı, siyah bir elbise iş kadını kimliğiniz için çok ideal olabilir. Desenli, düz birçok modele sahip elbiseleri ise size oldukça havalı bir görünüm katacak bluzlar takip eder. Düşük omuzlu bluzlar, zamansız ve modası geçmeyen özelliğiyle Oxxo giyim dünyasında bulabilecekleriniz arasında. Dantel detaylı askılı bluzlar da birbirinden farklı tasarımlarıyla etkileyici bir giyime kavuşmanız için oldukça ideal. Her kadının kendine yakışan bir bluzu bulabileceği Oxxo etekleriyle de iddialı olmayı seven kadınları kendisine çeker. Uzun etekler sarı, yeşil, kahve gibi birçok renge ve fırfır, dantel, yırtmaç gibi detaylara sahiptir. Tercihini mini etekten yana yapan kadınlar da yırtmaçlı, fırfırlı tasarımlar, desenli ve sade modeller bulabilir. Markanın zengin ürün ağı ile montlardan pantolonlara, tulumlardan ceketlere kadar birçok kıyafete de sahip olabilirsiniz. Mağazalarının yanı sıra online olarak da hizmet veren Oxxo sipariş takip sistemi için de sitesine kayıtlı olduğunuz e – posta ve alışveriş kodunuzla işlemlerinizi gerçekleştirmenizi sağlar. Ayrıca Oxxo iade ve değişim politikası da satın alınan ürünlerin kullanılmaması kaydıyla 90 günlük süreye tabidir. Markanın anlaşmalı olduğu kargo firması ile değişim ve iade edilecek ürünleri ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Oxxo Müşteri Hizmetleri
Oxxo iletişim bilgileri, markanın resmi web sitesindeki "Bize Ulaşın" bölümünde bulunmaktadır. Buradan hafta içi ve cumartesi 09.00 – 22:00; pazar günü 11:00-22:00 arasında ulaşabileceğiniz WhatsApp Hattı numarasına mesaj atarak ya da 09:00-17:30 saatleri arasında aynı numarayı arayarak marka ile irtibat kurabilirsiniz. Markanın bağlı bulunduğu A ve A Tekstil San. Paz. LTD. ŞTİ. ise İstanbul Bahçelievler’de bulunmaktadır. Muhasebe, iş başvurusu, toptan satış, bayilik gibi soruların için bu genel merkezi arayabilirsiniz. Dilerseniz, OXXO şikayet ve OXXO yorum sayfamızda paylaşılan değerlendirmeleri de inceleyebilirsiniz. Tıpkı senin gibi, tümüyle gerçek kullanıcıların yorumlarını içeren "Şikayetvar" sayfamızda, aklına takılan pek çok soruya yanıt bulabilirsiniz. Ayrıca siz de sayfamızda görüşlerini beyan edebilir, kullanıcı ve markanın görmesini sağlayabilirsiniz.
İletişim
- Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim Cad. No: 33, Bahçelievler, İstanbul, 34197
- +908502161606
- [email protected]