Kuryenin Yanlış Daireye Gidişi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

9 Haziran tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Sürat Kargo Birlik şubesiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Adresimde açıkça daire 4, kat 2 yazıyor olmasına rağmen kargo görevlisi daire 2’ye gittiğini, “böyle biri yok” denildiği için geri döndüğünü söyledi. Adreste daire 2 yazmadığı için yanlış daireye gidildiğini ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Kargo görevlisi, beni telefonla arayıp “evde misiniz” diye soramadığı için geri döndüğünü ve elinde paketle daire daire gezemeyeceğini ifade etti. Benim adresimde hata yok fakat kat numarasını daire numarasıyla karıştıran sizin kuryeniz. Ben de telefonla teyit vermek zorunda olmadığımı, asıl önemli olanın kapıma gelip gelmediği olduğunu söylüyorum, çünkü kapıma hiç gelinmedi. Ben ise adresimin net bir şekilde belli olduğunu, bu durumda ya yanlış daireye gittiklerini ya da adrese hiç gelmediklerini düşünüyorum. Ayrıca sisteme iki kere gelinmiş gibi not düşüldüğü söyleniyor, fakat kapımıza gelen kimse olmadı.

Birlik şubesini telefonla aradığımda görüştüğüm hanımefendinin üslubu da oldukça saygısız ve kesinlikle yapıcı değildi. Bana, “Şubeden alacaksınız, almazsanız almayın” şeklinde konuştu. Ne müşteri memnuniyeti ne de çözüm odaklı bir yaklaşım vardı.

Tesadüf ki kapıya gelen her kargomu teslim alabilmişim. Zahmet edip kapıya gelmemek sizin tercihiniz. Teslim edilmeyen siparişler sizin kargo firmanıza ait.

Kargomun, olması gerektiği gibi adresime getirilmesini ve şube çalışanlarının müşterilerle daha saygılı, yardımcı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.