to read complaints and reviews, or file yours.Ecma Store Hayal Kırıklığı Yaşama
Ecma Tekstil’e ait Ecma Store mağazasından #1123 sipariş numarası ile aldığım ayakkabı, ilk denemede rahat görünmesine rağmen bir gün boyunca giydiğimde ayağımı ciddi şekilde ağrıttı. Normal kullanımda bu kadar konforsuz ve rahatsız edici olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Durumu firmaya ilettiğimde ayakkabıyı göndermemi, kontrol edeceklerini söylediler. Ben de ürünü 21 Mayıs’ta teslim aldıktan sonra 31 Mayıs’ta ilk kez giydim ve yaşadığım sorun nedeniyle 1 Haziran’da iade için gönderdim. Ancak inceleme sonrası bana, ayakkabı giyildiği için iade kabul edilemeyeceği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.
Ayakkabının bir günlük normal kullanımla bu kadar rahatsız etmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde iade veya değişim imkanı sunulmaması hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da kullanılabilir, konforlu bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine ürün tarafımıza ulaşmış ve uzman ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürün tabanında kullanım kaynaklı kirlenmeler ve çeşitli bölgelerinde aşınmalar tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün yeniden satışa uygun olmadığı değerlendirilmiştir. İade işlemleri, iade koşulları kapsamında yalnızca kullanılmamış ve tekrar satışa sunulabilir durumdaki ürünler için gerçekleştirilebilmektedir. İnceleme sonucunda ürünün kullanım izleri taşıdığı tespit edildiğinden iade talebiniz maalesef onaylanamamıştır. Ürünün konforuna ilişkin yaşadığınız deneyimi ve geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşmış bulunmaktayız. Görüşleriniz, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Ürünü denemeden ayağa vermiş olduğu rahatsızlığı nasıl bilecektim. Üstelik sadece bir gün giymekle ayakkabınız aşınıyorsa, ne desem bilemedim. Maalesef vermiş olduğunuz cevabı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin sıfır.
