Faturada Alınmayan 99,99 TL Ürün Ve Personelin Saygısız Davranışı

09.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.40–19.50 arasında Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Lufian mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında mağaza personeli, Hopi uygulamasını yüklemem halinde 300 TL indirim kazanacağımı ve satın alacağım ürünlerle birlikte 3 adet çorap seçebileceğimi ifade etti. Kasaya geçtiğimizde çorapların fatura tutarına dahil edilip edilmeyeceğini kibar bir şekilde sordum. Çorapların ücretli olarak faturaya eklendiği belirtilince, kampanyadan sadece indirimli şekilde yararlanmak istediğimi, ücret karşılığında çorap satın almak istemediğimi belirttim.

Bu aşamadan sonra ilgili personel profesyonel müşteri ilişkileri anlayışına aykırı bir tavır sergileyerek ses tonunu yükseltti, sert bir üslup kullandı ve çorapları tezgaha/kenara fırlatır şekilde hareket etti. Bu davranış, çevredeki diğer müşterilerin de duyup görebileceği ölçüde rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayıcı bir durum oluşturdu.

Alışveriş sonrasında fişi incelediğimde, teslim almadığım halde 99,99 TL tutarında “kınd” isimli bir ürünün faturaya işlendiğini fark ettim. Fiş numarası 0029’dur. Kamera kayıtları, kasa kayıtları ve stok hareketleri incelendiğinde bu ürünün tarafıma teslim edilmediği kolaylıkla tespit edilebilecektir.

10 yılı aşkın süredir giyim alışverişlerimin önemli bir kısmını markanızdan gerçekleştiren bir müşteri olarak yaşadığım bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Yaşadığım hem hatalı işlem hem de iletişim problemi sonrası Lufian’a e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslim almadığım 99,99 TL tutarındaki kind ürün bedelinin tarafıma uygulanan indirim tutarı düşülerek iade edilmesini, ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini, personelin davranışı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, süreç sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle uygun görülecek bir müşteri memnuniyeti çözümünün sunulmasını talep ediyorum.