müşteri memnuniyeti

02.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında TEB Bodrum Yalıkavak şubesine işlem yapmak için gittiğimde, şubedeki personelin davranışlarından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve rahatsızlık duydum. Şubede sıra numarası sistemi olmasına rağmen personel, sıra almadan gelen bazı kişilerin işlemlerini öne...

Vestel marka nf64012 e wıfı model buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Üründe son dönemde gaz kaçağı, raf kırılması, kapak kolunda çatlama ve paslanma gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Özellikle gaz kaçağı problemi son 7 gün içinde belirginleşti ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. İst...

30 Mart 2026 tarihinde Van İpekyolu’ndaki A101 şubesinden Axen AX40QLEDM-a14S 40" Frameless FHD QLED Android 14 Smart TV satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptığım esnada talihsiz bir kaza sonucu cihaz yere düştü. Ancak ekranın dış yüzeyinde veya camında en ufak bir kırılma, çatlama y...

25.03.2026 tarihinde Suwen Online mağazasından Mürdüm Street Pijama Takımı satın aldım. Kredi kartıma tanımlı olan 800 TL puanı kullanarak, ürün tutarı 898,99 TL’den 800,00 TL puan düşülüp 98,99 TL ödeyecek şekilde işlemi tamamladım. Ancak 1–2 gün sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde puan hiç ...

Derya Pastanesi Demirtaş şubesinden 29 Mart Pazar günü doğum günü için özel pasta siparişi verdik. Özellikle çikolatalı ve meyveli olmasını belirtmemize rağmen pasta sadece meyveli ve kalitesiz bir kek ile hazırlandı. Görüntü ve lezzet olarak beklediğimizden çok uzaktı. Misafirlerimizin büyük bölüm...

Trendyol Express üzerinden gönderilen 10366753973 teslimat numaralı siparişim, bugün sabah ve öğle saatlerinde olmak üzere aynı gün içinde iki kez kurye tarafından adresime teslim edilmemiştir. Kurye, “kapıya kadar getirebiliriz, kişiye teslimat yapmıyoruz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe i...

Dyson v12 süpürgemi 2024 Aralık ayının son haftasında satın aldım. Cihazı oldukça dikkatli ve özenli kullanmama rağmen süpürgenin gövdesi ile boru arasındaki bağlantı noktasında esneme meydana geldi. Bu durumu iki gün önce fark ettim ve daha fazla zarar görmemesi için o günden beri cihazı kullanmıyo...

Turkcell faturalı hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan HBO Max | BluTV ve TV aboneliği tanımlanmış durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemlerin benim onayımla yapıldığını iddia ediyorlar; ancak bunu nasıl ve ne şekilde onay verdiğimi kanıtlamalarını istediğimde sadece “incelendiği”...

Uzun süredir Vodafone Uyumlu 10 GB tarifesini aylık 160 TL olarak kullanıyordum. Ancak senelik taahhüdümün bitmesiyle birlikte, 2 Nisan 2026 itibarıyla tarifemin ücreti hiçbir bilgilendirme ve mantıklı bir açıklama olmadan 320 TL’ye yükselmiş durumda. Bu ani ve yüksek artışın neye göre yapıldığını ...

Türk Telekom faturalı hattım için mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yapmak veya avantajlı bir teklif almak istediğimde, mevcut faturamdan yaklaşık 250 TL daha yüksek, 680 TL’lik bir tarife önerildiğini gördüm. Aynı operatörde yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni sunulan teklifin bu kadar ...

18 Mart tarihinde Tosla İşim Aköde aracılığıyla satın aldığım Worldline ingenico yazarkasa POS cihazım, 23 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kurulum süreci en başından itibaren son derece sorunlu ilerledi ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Kurulum için gelen Payser Teknoloji teknik ekibi ilk gün kurulum...

Yaklaşık 10 yıldır pantolonlarımı düzenli olarak Mavi mağazalarından alıyorum. En son satın aldığım James model, ürün kodu m0042490647043 olan 3 pantolonda hem daralma hem de renk atması sorunu yaşadım. Uzun yıllardır aynı markayı tercih ettiğim ve yıkama talimatlarını bildiğim için, ürünleri her za...

3 yıldır Vodafone'un değerli bir müşterisi olarak, 15.06.2026 tarihinde sona erecek olan "Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB" tarifem ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut taahhüdümün bitişine yakın bir dönemdeyim ve bu süreçte Vodafone tarafından sunulan yeni tarifelere dair aldığım teklif...

Ankara Pursaklar Merkez Cami altı şubenizin daimi müşterisiyim. 2 Nisan 2026 tarihinde yaptığım, 1.311,29 TL tutarındaki yüklü alışverişimde aldıklarımın içinde yüz havlusu da vardı. Havlulardan birinde defo fark ettiğim için bir tanesini değiştirmek ve ayrıca bir düzine kadar daha havlu almak üzere...

26 Mart tarihinde Trendyol üzerinden 11083611017 numaralı sipariş ile streç film ürünü satın aldım. Ancak ürün kargoya verildikten sonra gönderim yapılmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün kargoda kaybolduğunu ve para iadesi yapılacağını söylediler. Ben ürünümü sa...

Yaklaşık son iki ay içinde Trendyol üzerinden özellikle yemek siparişlerimde ciddi problemler yaşıyorum. Kuryelerin teslimat şekli hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir seviyede. En son PizzaLazza’dan verdiğim pizzayı getiren kurye, pizzayı yere düşürmüş ve ka...

Beko 300 TR yazarkasa pos cihazını Kasım 2024’te Diyarbakır Bismil’deki iş yerim için aldım. Cihazı aldığım günden beri son derece yavaş çalışıyor, adeta kaplumbağa gibi ağır. Giyim sektöründe olduğum için özellikle bayram yoğunluklarında ve sezon başlarında arka arkaya 5–10 işlem yaptığımda cihaz d...

Yaklaşık 2–3 yıl önce Mavi Jeans’ten aldığım Mavi Black Premium serisi erkek pantolon, kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Pantolonun diz bölgelerinde yoğun tüylenme oluştu, arka cebin olduğu kısımda kumaş yırtıldı, ön yüzünde belirgin kumaş deformasyonları meydana geldi ve ağ kısmında da yırtık...

Dyson Gen5 süpürgeyi Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen ciddi bir kalite problemi ile karşılaştım. Cihazın siklon (cyclone) bölümünde belirgin soyulmalar oluştu ve motor yanındaki plastik parça yerinden çıktı. Durum...