Kaba Personel Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Jolly Tur’a Güven Kaybı

Jolly Tur müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, kendilerinin son derece överek anlattığı ve yorumlarının çok güzel olduğunu söyledikleri Avanos Çavuşin Kasabası’ndaki Turbell Cave House Otel’e 6–7 Haziran tarihleri arasında beş arkadaş olarak konaklamaya gittik. Üç kişi bir odada, iki kişi bir odada kaldık ancak hem otel koşulları hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girişte resepsiyonist beyefendiye odalarımızın manzaralı olup olamayacağını sorduğumuzda, “kapris yapmayın hanımefendi” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle karşılaştık. Odamızın perdesi düşmüş durumdaydı, söylediğimizde “siz gittikten sonra takarız” denildi ve gece boyunca perdemiz yamuk şekilde, güvensiz ve rahatsız bir ortamda idare etmek zorunda kaldık. Odalarımız giriş katta bulunuyordu ve duşa kabinin kapısı kırık haldeydi, parça sadece duvara yaslanmış durumdaydı, duş kabininin içinde öylece duruyordu.

Banyoda gider kokusunu önlemek için naftalin koymuşlar ve bu nedenle banyodan odaya kadar her yere ağır, zehirlenmeye varacak düzeyde naftalin kokusu yayılıyordu. Teras ve dinlenme alanı olarak kullanılan bölümlerde sandalyeler ve koltuklar tamamen toz, toprak içindeydi, temizlik yapılmadığı çok net şekilde belliydi. Otelde resepsiyon dışında neredeyse personel yoktu; yaşadığımız sorunları resepsiyonistin yanında gördüğümüz bir görevliye ilettik, ancak ne yapıldığına dair Elle tutulur bir geri dönüş olmadı, sorunlarımız çözülmedi.

Bu otele Jolly Tur’un kendi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve güzel yorumlarına güvenerek gittik, ancak hem otelin temizlik ve bakım koşulları hem de personel davranışları anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Yaşadıklarımızdan sonra Jolly Tur’a olan güvenimi tamamen kaybettim.

Jolly Tur’un ve ilgili otelin bu yaşananlar için bizden özür dilemesini ve özellikle Turbell Cave House Otel’in acilen denetlenmesini istiyorum. Ne temizlik ne bakım ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir standart yok; bu nedenle başka misafirlerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.