Buket Kar Beauty Center Buket Kar Güzellik Merkezi Şikayeti

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Buket Kar Güzellik Merkezi’nde yaklaşık Ekim 2025’te başladığım ve Haziran 2026’da tamamlanan 10 seanslık tüm vücut lazer epilasyon paketi için toplam 3.500 TL ödeme yaptım. Ancak işlem sürecinin en başından itibaren seanslara giren personeller gerekli özeni göstermedi, yapılan işlemler her defasında yüzeysel ve eksik uygulandı. Durumu her seferinde dile getirmeme rağmen “işlemi düzgün yapıyoruz” denilerek savunmaya geçtiler ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Yapılan uygulamanın sonucunda sağ kolum omuzdan bileğe kadar el izi şeklinde yanmış durumda ve cildimde ciddi hasar oluştu. Bu durumu merkeze bildirdiğimde bana sadece “7-8 aya geçer” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı, en basitinden bir krem ya da bakım desteği bile verilmedi, özür dahi dilenmedi. Hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Seanslara giren personellerin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurmak yerine emir verir gibi konuşmaları ve aşırı laubali davranışları nedeniyle kendimi sürekli huzursuz hissettim. Son seansımda ise bana kadınlar katı yerine erkekler katındaki bir odada işlem yapılacağı söylendi, böyle bir teklifin sunulmasını son derece uygunsuz buluyorum. İtiraz ettiğimde önce “son seanslarda buz lazer daha iyi oluyor” denildi, ardından kadınlar katındaki klimaların bozuk olduğu söylendi. Eğer gerçekten klimalar çalışmıyorsa, müşterilere önceden bilgi verilip gerekli şartlar sağlanana kadar randevuların ertelenmesi gerekirdi.

Merkezin hijyen koşulları da yetersizdir. Sedye örtülerinin düzenli olarak değiştirilmediğini bizzat gözlemledim, odalarda temel hijyen malzemeleri dahi bulunmamaktaydı. Tüm bu süreç boyunca hem hizmet kalitesi hem de çalışan davranışları nedeniyle kendimi güvende ve değerli hissetmedim.

Yaşadığım cilt hasarı, hijyen eksiklikleri, personelin uygunsuz iletişimi ve hizmet kalitesindeki yetersizlikler nedeniyle işletmeden şikayetçiyim. İşletmenin ilgili kurumlar tarafından acilen denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.