Keçiören Şubesinde Fuzulev Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Fuzulev sistemine güvenerek dahil oldum ve yaklaşık 20 ay boyunca tüm taksitlerimi eksiksiz ve zamanında ödedim. Sözleşme kapsamında üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmeme rağmen, 04.05.2026 tarihinde yapılması gereken ödeme ve teslimat süreci, haziran ayının ortasına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin en önemli nedenlerinden biri, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulmakta yaşadığım ciddi sorunlardır. Müşteri temsilcim C*** Bey ile yaptığım görüşmelerden her seferinde somut bir sonuç alamadım ve her defasında farklı bir bahane ile karşılaştım. Teslimat safhasına eriştiğimizde ise teslimat sorumlusu olduğu belirtilen E** Hanım’a defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman geri dönüş alamadım. Gönderdiğim mesajlar uzun süre cevapsız bırakıldı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bir müşterinin en doğal hakkı, parasını düzenli olarak ödediği bir kurumda muhatap bulabilmek ve dosyasının durumu hakkında sağlıklı bilgi alabilmektir. Ne yazık ki Ankara Keçiören Şubesi nezdinde yaşadığım deneyim, bunun tam tersini göstermiştir. Yaşanan bu iletişim eksikliği ve ilgisizlik, yalnızca beni mağdur etmekle kalmamış, aynı zamanda Fuzulev markasına duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir. Kurumu temsil eden personelin davranışları ve iletişim şekli, müşteriler üzerinde doğrudan şirket algısı oluşturmaktadır. Bu nedenle yaşadığım olumsuz deneyimin, Fuzulev’in kurumsal itibarı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bugün geldiğimiz noktada hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Satın alma sürecindeki belirsizlik nedeniyle zarar görmekte, sürekli ertelenen süreçler nedeniyle ciddi stres yaşamaktayım. Dosyamın üst yönetim tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve özellikle Keçiören şubesi ile çalışan personelin mesleki profesyonellik, hoşgörü, insan ilişkileri ve kurumsal yaklaşım açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti, Fuzul Şirketler Grubu adına İç Anadolu Bölge Müdürü olduğunu öğrendiğim B***** K******* Bey’e de e-posta ile ilettim ve kendisinden konu hakkında yardım rica ettim. Tüm bu süreçlerin dikkate alınarak teslimat sürecimin daha fazla gecikmeksizin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.