A101 Çeşme Mağazasında Kazara Kırılan Cam Bardak İçin Haksız Ödeme Talebi

09.06.2026 tarihinde İzmir ili Çeşme ilçesi Dalyan Mahallesi 3011 Sokak’ta bulunan A101 mağazasında alışveriş yaptığım esnada, Cambu marka 2’li flüt cam sunum bardağı tarafımdan tamamen kazara kırılmıştır. Olayın hemen ardından mağaza personeline durumu bildirmiş, ürün bedelini ödeyip ödemem gerektiğine ilişkin bilgi talep etmiş bulunmaktayım.

Buna rağmen herhangi bir kusur veya ihmal değerlendirmesi yapılmadan, tarafıma doğrudan ve kesin nitelikte “ödemek zorundasınız” ifadesi kullanılmıştır. Mağaza çalışanları tarafından ayrıca “müşteriler ürünleri kırıp gidiyor” ve “biz çalışanlar ödüyoruz, siz de ödeyeceksiniz” şeklinde beyanlarda bulunulmuştur. Mağaza müdürü ile görüşme talebim ise, müdürün yeni çıktığı ve akşam sayımı gerekçe gösterilerek aranamayacağı belirtilmek suretiyle karşılanmamış, konu sorumlu bir yöneticiyle de görüşülememiştir. Tüm bu süreç sonucunda 199 TL ödeme tarafımdan tahsil edilmiştir.

Olayın tamamen kazara gerçekleşmiş olmasına rağmen, herhangi bir inceleme yapılmadan ve kusur değerlendirmesi söz konusu olmadan ödeme yükümlülüğü doğduğuna dair kesin ifade kullanılması, ayrıca kırılan cam parçalarına ilişkin olarak mağazadan ayrılana kadar gerekli temizlik ve güvenlik önlemlerinin alınmaması tarafımca uygun ve kabul edilebilir bulunmamaktadır.

Bu nedenle, ilgili mağazada tarafıma yansıtılan bu uygulamanın A101 şirket prosedürleri ve genel müşteri memnuniyeti yaklaşımı ile uyumunun incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve süreç sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ederim.