to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Folyo Ve Hijyen Sorunu Yaşadığım Gıda Ürünü İçin Değişim Talebi
09.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 892113135 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Bornova 5m Forum Bornova mağazasından teslim edildiğinde, sepetimde bulunan “Bizim Kase Margarin 250 g” adlı gıda ürününün alt koruyucu folyosunun tamamen yırtılmış, patlamış ve ürünün dışarı sızmış olduğunu, kısacası ürünün açık ve hijyenden uzak bir şekilde gönderildiğini gördüm. Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu ayıplı ürünle karşılaşır karşılaşmaz uygulama üzerinden 20086328 numaralı “Hasarlı Kusurlu Ürün” talebimi oluşturdum.
Talebi oluşturduktan sonra sürecin hızlanması için uygulama üzerinden Canlı Destek hattına bağlandım; ancak burada da tam bir çözümsüzlükle karşılaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bunun bir gıda ürünü olduğunu ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, saatler boyunca neredeyse aynı kopyala‑yapıştır, robotik cevaplarla beni oyaladı. “Kontrolleri sağladım, inceleniyor, mağazaya iletildi” şeklinde, çözüm üretmeyen kalıp cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve bu süreçte mağduriyetim devam etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tarafıma teslim edilen bu ürün açıkça “ayıplı mal”dır. Tüketici olarak anında ürünün misliyle değişimini talep etme hakkım bulunmaktadır. Dijital bir platformdan alışveriş yapan tüketici olarak muhatabım doğrudan Migros’tur; “mağazadan dönüş bekliyoruz” şeklindeki ifadelerle sorumluluğun mağazaya atılması hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerini ve teslim edilen patlak, hijyen kurallarına aykırı gıda ürününün fotoğraflarını da belge olarak paylaşıyorum. Mağduriyetimin gün içinde, ayıplı ürünün misliyle değiştirilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan tüm görseller ve fatura ile birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreci resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, ve WhatsApp hattımız bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Kopyala yapıştır cevaplar burda da devam ediyor markanızı kurumsal sanırdım bu Migros markasına yakışmadı
Güncelleme: Haklı mücadelem sonucunda Etik Kurul, Anadolu Grubu ve ilgili mercilere attığım e-postalar neticesinde nihayet param iade edildi. Ancak kurumsallıktan uzak süreç devam ediyor; akşam saat 20.30'da (etik olarak bir müşterinin asla aranmaması gereken bir saatte) arandım, işim olduğu için açamadım. Ardından canlı desteğe bağlanarak "Param iade edildi, peki elimdeki bu patlamış, hijyeni kalmamış margarini ne yapacağım? Gelip alacak mısınız? " diye sorduğumda yine tamamen robotik ve oyalayıcı cevaplar aldım. Buradan açıkça ilan ve beyan ediyorum: Bu kusurlu ürünü sadece 24 saat daha muhafaza edeceğim. Bu süre zarfında gelinip fiziki olarak teslim alınmadığı takdirde, "sükut ikrardandır" felsefesine dayanarak ürünü çöpe atacağımı kamuoyuna ve ilgili firmaya bildiririm.
