to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Uygulanmayan Değişimde Fazla Ücret Ve Saygısız İletişim
Sosyal medyada sürekli reklamlarını gördüğüm Getto Deri’den beğendiğim bir çanta modelini sipariş verdim. İlk alışverişe özel yüzde 10 indirim kuponu tanımlandı ve bu indirim de siparişime uygulandı. Ürün elime ulaştığında çantayı çok beğenmediğim için başka bir modelle değiştirmek istedim. Bu aşamada benden iade için 200 TL kargo ücreti talep ettiler. Daha önce hiçbir alışverişimde böyle bir uygulamayla karşılaşmadığım için şaşırdım ancak yine de 200 TL’yi hesaplarına gönderdim.
Değişim yapmak istediğim çanta daha ucuz olmasına rağmen bu kez de benden 132 TL ek ödeme istediler. Normalde aradaki fiyata göre bana 269 TL iade yapılması gerekirken, ilk alışverişte uygulanan yüzde 10 indirimi bu değişimde uygulamadıkları için tam tersi şekilde benden 132 TL talep edildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine, bu değişimin ikinci bir alışveriş değil, ilk alışverişin devamı olduğunu ve indirim koşullarının buna göre uygulanması gerektiğini anlatmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ikna edemedim.
En çok rahatsız olduğum konu, yazıştığım kişinin müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba göstermemesi ve yaklaşımındaki saygı eksikliği oldu. Sosyal medyada bu kadar yoğun reklam yaparak bir marka algısı oluşturulurken, iş müşteriye gelince gerek iletişimde gerek yaklaşımda aynı özenin ve saygının gösterilmediğini gördüm.
Getto Deri’nin bu yaşanan süreci gözden geçirerek müşteriye olan yaklaşımlarını, iletişim tarzlarını ve memnuniyet odaklı bakış açılarını değiştirmesini, müşteriye daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.
