Işıklı Çocuk Ayakkabısı Kısa Sürede Arızalandı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Adana 01 AVM’deki In Street mağazasından, yaklaşık 15 Nisan civarında Skechers s Lights model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü özellikle ışıklı olması nedeniyle tercih ettik ve bu ayakkabı için yaklaşık 3.300 TL ödeme yaptık. Ayakkabı çok sık kullanılmamasına rağmen kısa süre içinde bir tekinde ışıklar günlerce aralıksız yanıp sönmeye başladı, şu anda ise sadece üç ışıktan biri yanıp sönüyor. Işıklı özelliği için aldığımız bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bozulması hem çocuğumu üzdü hem de ürün kalitesi konusunda hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Üstelik daha önce farklı markaların ışıklı çocuk ayakkabılarında çok daha uzun süre sorunsuz kullanım deneyimlediğimiz için bu durum bize normal gelmedi.

Sorunun ardından 4 Haziran civarında Adana 01 AVM In Street mağazasına başvuruda bulunduk. Ürünün fotoğrafı çekilerek incelemeye gönderildi ve 6 Haziran’da gelen inceleme sonucu, Fp260604-093-0566133 numaralı kayıt kapsamında tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabı çok sık kullanılmadığı halde ışık arızası ortaya çıktığı ve ürünün ışıklı özelliği bozulduğu için artık amacına uygun şekilde kullanılamadığından, bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, bu ayakkabının sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuk ayakkabısı ve ışıklı bir model olduğu dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ederim.