İpsala Duty Free’da Gösterdiğim Prada Modeli Verilmedi, İade Reddi

İpsala Duty Free mağazasından 06.06.2026 tarihinde yaklaşık 15.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak bir Prada güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında belirli bir Prada modelinin görselini satış görevlinize gösterdim ve özellikle bu modeli istediğimi belirttim. Görevli, bana verilen ürünün gösterdiğim model olduğunu söyleyerek satış işlemini tamamladı.

Eve döndüğümde faturadaki ürünün ve kutudan çıkan gözlüğün, kendilerine gösterdiğim modelden farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 07.07.2026 tarihinde durumu yazılı olarak tarafınıza ilettim. Ancak verilen cevapta, gümrük kanunları gerekçe gösterilerek, ürün değişimi ve iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı ifade edildi.

Benim talebim, ürünü beğenmediğim için keyfi bir iade değil, satış esnasında görevlinin yanlış bilgilendirmesi ve bana gösterdiğim model dışında bir ürün satılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. İstediğim; gösterdiğim ve almak istediğim model ile ürün değişimi yapılması ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasıdır. Gösterdiğim modelin görseli ile bana satılan farklı ürüne ait görselleri de şikayetime ekleyeceğim.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.