Geciken Teslimat, Yanlış Sipariş Ve İptal Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14.06.2026 tarihinde saat 21.51’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Mersin Yenişehir Çiftlikköy bölgesine Komagene’den 2 adet çiğköfte dürüm, 2 adet ayran ve 2 adet Algida dondurma siparişi verdim. Siparişim yaklaşık saat 23.00 civarında, yani oldukça gecikmeli şekilde teslim edildi. Siparişi verirken özellikle dürümlerin içinde salatalık istemediğimi belirtmeme rağmen, dürümlerin içine salatalık eklenmişti.

Teslimat süreci boyunca müşteri temsilcisi beni arayarak “Kurye kapıda, kapıyı açabilir misiniz? ” şeklinde bilgi verdi, ben de buna güvenerek kapıyı açtım ancak ortada kimse yoktu. Bu şekilde yanlış yönlendirilmeme rağmen sipariş bir türlü gelmedi. Canlı destek üzerinden siparişimi üç kez iptal etmek istediğimi ilettim, buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişi iptal ederlerse ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Hem geç teslimat hem istemediğim halde dürümlere salatalık konulması hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde yönlendirilmem sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle müşteri temsilcilerinin ve teslimat sürecinin gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya uygun bir hediye/kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.