müşteri memnuniyeti

Mart 2026 tarihinde Samsung markasından 2 adet Samsung klima satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında hediye telefon hakkı kazandığım tarafıma bildirildi ve faturam Mart ayı içerisinde kesildi. Ancak ürünler tarafıma geç teslim edildi ve kurulum işlemi ancak 31 Mart tarihinde yapılabil...

Vodafone Eş Dost tarifeleri hakkında bilgi almak için yaklaşık bir hafta önce 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında, bu tarifelerden yararlanabilmem için Vodafone bayisinde çalışan bir tanıdığımın olması gerektiği söylendi. Bir tarifeden faydalanabilmek için böyle bir şar...

Migros Hemen üzerinden bugün Palette 3-0 saç boyası siparişi verdim. Ancak kutuyu açtığımda içinden sadece eldiven, oksidan ve saç kremi çıktı, asıl saç boyası tüpü yoktu. Saç boyası gibi önemli ve kapalı kutu satılan bir üründe bu kadar temel bir parçanın eksik olması, ürünler hazırlanırken hiçbir ...

Yaklaşık 10 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Aynı zamanda bankanız nezdinde pos cihazı ve ticari vadesiz hesaplarım da bulunuyor ve tüm finansal akışımı Akbank üzerinden yöneten uzun süreli, sadık bir müşteriyim. Buna rağmen 01.04.2026 tarihli ekstreme, son dört hanesi 5395 olan Axess...

Mavi’den aldığım kısa kollu çizgili tişörtü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra tişörtün dikişlerinde atmalar olduğunu fark ettim. Ürünü normal kullanım koşullarında giydiğim halde bu kadar kısa sürede dikişlerinin atması, Mavi kalitesiyle bağdaştıramadığım bir durum...

Yaklaşık 2 ay önce Tarsu FLO mağazasından FLO tarafından satılan Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının dikiş yerlerinde sökülmeler oluştu. Bu durumu fark edince ürünü geçen hafta aynı mağazaya götürerek FLO aracılığıyla incelemeye ver...

+3

Ebebek Bursa mağazasından aldığım ateş ölçer ile defalarca sorun yaşadım ve artık bu ürüne güvenemez hâle geldim. Cihaz ateşi sürekli olarak olduğundan daha yüksek ölçüyor. İlk defa 4 Mart 2025’te bu nedenle servise gitti ve yenisi ile değiştirildi. Ancak 10 Mart 2026’da aynı sorun tekrar ettiği içi...

Yaklaşık 7 ay önce İzmir Menemen’den, Eski Foça Bağarası Köyü mevkisinde bulunan Foça Açık Ceza İnfaz Kurumu lojmanlarına taşındım. Menemen’de 20 yılda yaşamadığım kadar elektrik kesintisini burada 7 ayda yaşadım. Özellikle hafta sonları sık sık elektrikler kesiliyor ve bu durum artık günlük hayatım...

1 Nisan Çarşamba günü saat 18.00 civarında Şarköy Kagir Sokak’ta bulunan iki katlı A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli kasiyer, sakızını şapır şupur çiğneyerek son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Poşet rica etmeme rağmen duymazdan geldi, poşet vermedi ve ödeme...

12 Aralık 2025 tarihinde Kumtel marka ankastre fırın ve set üstü ocak satın aldım. Kurulum için Muğla Bodrum’daki yetkili servis eve geldi, ambalajı kendileri açtı ve ocağın camının kırık olduğunu, bir adet gözün çakmağının da arızalı olduğunu gördü. Bu durum servis raporunda da belirtildi. Servis, ...

VakıfBank’ın 444 0 724 numaralı hattından aranarak sunulan teklif üzerine kabul ettiğim 7413 ile biten kredi kartımın teslimat süreci tam bir mağduriyete dönüşmüştür. 25 Mart’ta kuryeye verilen kartım için 31 Mart tarihinde sisteme “Adresinizde tarafınıza ulaşılamadı” notu düşülmüştür. Ancak bu bilg...

Cargox üzerinden gönderilen 21221744212800100036 takip numaralı kargomun teslimat tarihi sistemde bugün olarak görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. İstanbul Kağıthane bölgesine teslim edilmesi gereken kargo bütün gün boyunca getirilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu firmayla ne...

Mudo’dan hediye olarak alınan triko hırka ceket, bedeni büyük olduğu için değiştirmek istedim. Ürün 17 Mart tarihinde satın alınmıştı ve değişim süresi hâlâ devam ediyor. Sistemlerinde kontrol edildiğinde Ankara Ankamall AVM başta olmak üzere farklı şehirlerde ve mağazalarda aynı ürünün m bedeninin ...

13.12.2025 tarihinde Bershka Marmara Park AVM şubesinden satın aldığım, fatura üzerinde ürün kodu 10001831 olarak yer alan pantolon, yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre içinde, herhangi bir zorlamaya maruz kalmadan, sadece günlük kullanım sırasında otururken arka kısmından yırtılmıştır. Bu kadar kısa s...

01 Mart tarihinde saat 19:55 civarında Konya’daki Moda 42 Malazgirt şubenizde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazanın kapanış saatine henüz yaklaşık yarım saat olmasına rağmen, “M**** Hanım” olarak hitap edilen personelin mağaza içerisinde yüksek sesle ve uygunsuz bir üslupla ko...

1 Nisan 2026 tarihinde saat 20:05 civarında Ankara Çankaya One Tower AVM içerisindeki MR. Diy mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda barkodlu ve fiyat etiketi olan bir ürünü beğenip almak istedim. Ürünün barkodu mağaza içindeki barkod okuyuculardan sorunsuz bir şekilde okundu ...

Arçelik markasına güvenerek 2020 yılında bir bayiden satın aldığım 9103 YP model çamaşır makinesinin ön panel ve alt gövde kısmında, görselde de görülebileceği üzere ciddi boya kabarmaları ve paslanmalar oluşmuştur. Makineyi nemden uzak bir ortamda, kullanım kılavuzuna ve tüm talimatlara uygun şekil...

23.05.2025 tarihinde A***** S**** Beauty Pendik şubesinden 3 seanslık cilt bakımı paketi satın aldım. O dönem hamile olduğum için işlemleri hemen yaptıramayacağımı özellikle belirttim. Satışı yapan kişi, “Sorun değil, bir sene içerisinde istediğiniz zaman kullanabilirsiniz, istediğinizde gelin ben s...

Dyson v15 süpürgeme dair yaşadığım batarya sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 3,5 yıllık olan süpürgem dün kullanım esnasında bir anda kapandı ve o andan itibaren hiç şarj almamaya, hiçbir şekilde elektrik belirtisi göstermemeye başladı. Ürünü Bodrum Yalıkavak Marina’da bu...

Yaklaşık 5 aydır mobil hat için Türk Telekom kullanıcısıyım ve ilk kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiğinde, hem kurallardan hem de işleyişten habersiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. İki gündür mobil uygulamanız çalışmadığı için, kulaktan dolma bilgilerle 50 GB in...

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros mağazasında biriktirdiğim toplam 1.420 TL değerindeki Money puanlarımın, son kullanım tarihi geçtiği gerekçesiyle silindiğini öğrenmiş bulunuyorum. Ancak bu sürece ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yapılmamıştır. ...

29.11.2024 tarihinde İzmir Optimum Skechers mağazasından aldığım yürüyüş ayakkabısında, düzenli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen yaklaşık 1 sene sonra açılma problemi yaşadım. Günlük yürüyüşlerimde giydiğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, markanın kalitesiyle...