Sağlık Gerekçesiyle İade Talebinde Katı Yaklaşım Ve Müşteri Değerinin İhmal Edilmesi

Tuzla Marina’daki Rüzgar Alaz mağazanızdan sürekli ve düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Geçtiğimiz Pazartesi günü sevgilim için mağazanızdan bir kolye satın aldım. Ancak kendisinin çeliğe alerjisi olduğunu ve sadece gümüş takabildiğini sonradan öğrendim. Sağlık açısından bu kolyeyi kullanması mümkün olmadığı için, Çarşamba günü kolyeyi hiç kullanılmamış ve kutulu haliyle mağazanıza geri götürdüm.

Mağazanızda gümüş satışı veya ona uygun alternatif bir ürün seçeneği olmadığı için, ücret iadesi talep ettim. Durumu, şu an nakde ihtiyacım olduğunu da belirterek gayet açık ve dürüst şekilde anlattım. Buna rağmen çalışanlarınız prosedürü gerekçe göstererek neredeyse hiçbir esneklik tanımadan yardımcı olmak istemediler ve ücret iadesi konusunda zor bela ilerlemek zorunda kaldım.

Araya hafta sonu bile girmemişken, yalnızca iki gün önce alınmış bir ürün için bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım görmüş olmak beni gerçekten üzdü. Benim için asıl mesele 600 TL değil, uzun süredir alışveriş yaptığım bir markanın gözünde taşıdığımı sandığım müşteri değerinin bu kadar düşük olduğunu hissetmek. Sağlık gerekçesiyle kullanılamayan ve kısa süre önce alınmış bu ürün için ücret iadesi talebimin kolaylıkla ve anlayışla karşılanmasını, ayrıca müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.