Kredi Kartına Yıllık Ücret Bildirimsiz Kesildi

QNB bankasından aldığım kredi kartını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Kart başvurusu sırasında hiçbir aşamada yıllık kart ücreti alınacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda sözlü ya da yazılı olarak herhangi bir bilgi verilmedi.

Bu kartla herhangi bir alışveriş dahi yapmadım, yalnızca faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanmak için kullanmıştım. Buna rağmen kısa süre önce ekstreme 1.690 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim, ücretin iadesini talep ettim ancak tarafıma “geri ödeyemeyiz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Bankanız tarafından tarafıma tahsis edilen kredi kartını yaklaşık üç aydır kullanmaktayım. Kartın kullanım süresi henüz bir yılı doldurmamış olmasına rağmen hesabıma yıllık kart ücreti yansıtılmıştır.

Söz konusu kredi kartını alışveriş amaçlı aktif olarak kullanmadım. Kart üzerinden yalnızca bankanız tarafından sunulan faizsiz nakit avans imkanından yararlandım. Buna rağmen yıllık kart ücreti tahsil edilmesi tarafım açısından mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca kredi kartı başvurusu ve kartın tarafıma sunulması aşamasında, yıllık kart ücreti alınacağı konusunda açık, yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kart aidatı uygulanacağı hususu tarafıma önceden bildirilmediği gibi, ücret tahsil edilmeden önce de herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Henüz bir yıllık kullanım süresi dolmadan yıllık kart ücreti tahsil edilmesi ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmamış olması, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan, müşteri mağduriyetine neden olan bir uygulamadır. Bankanızın bu işlemi ticari açıdan da müşteriyi mağdur eden ve güven ilişkisini zedeleyen bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, kredi kartıma yansıtılan yıllık kart ücretinin tamamının ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumlu sonuçlandırılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercileri ile Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. QNB’den beklentim, kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma yansıtılan faiz tutarının iadesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.