Bayburt’ta Şube Yok, Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Ve Uzaktan Çözüm Talebi

Yapı Kredi bireysel mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde sistem tarafından girişim engellenmekte ve güvenlik/güncelleme gerekçesiyle en yakın Yapı Kredi şubesine müracaat etmem gerektiğine dair uyarı almaktayım. Bu sorun bugün itibarıyla başlamış olup her giriş denememde aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

İkamet ettiğim ve ticari/kişisel faaliyetlerimi sürdürdüğüm Bayburt ilinde bankanıza ait herhangi bir fiziksel şube bulunmamaktadır. Mobil bankacılığa giremediğim için hesaplarıma erişemiyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sadece bir şifre veya blokaj işlemi için başka bir ile seyahat etmek zorunda bırakılmam, bankanızın dijital bankacılık anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden de çözüm üretemiyorum. Şubeye gitmemin fiilen mümkün olmaması sebebiyle, tamamen dijital kanallar üzerinden çözüm bekliyorum.

Bu nedenle, Bayburt’ta şube bulunmadığı gerçeği de dikkate alınarak, mobil bankacılık erişim kısıtlamamın şubeye gitmeme gerek kalmaksızın, görüntülü arama ile uzaktan kimlik doğrulama, sistemde kayıtlı telefon/e-posta bilgilerim üzerinden yapılacak doğrulama veya bankanızın uygun göreceği diğer uzaktan kanallarla ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.