to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'in 45 Dakikalık Gecikmesi Ve Kaba Personel Tutumu
10.06.2026 tarihinde Gebze Otogar’dan Varan Turizm’in Gebze–Bursa güzergâhındaki saat 12.15 seferi için bilet satın aldım (PNR: VTX9VJOE). Biletimi alırken Bursa’daki noter ve nüfus müdürlüğü başta olmak üzere resmi kurum randevularımı bu sefer saatine göre planladım ve tüm ulaşımımı ilan edilen hareket saatine göre ayarladım.
Ancak otobüs planlanan saatte perona gelmedi, yaklaşık 45 dakika gecikmeyle 12.45 civarında perona giriş yaptı ve 12.50’de hareket etti. Bu gecikme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, resmi randevularıma yetişip yetişememe konusunda büyük stres altına girdim ve tüm programım aksadı. Zaman kavramı benim için son derece önemliyken, bu kadar uzun bir gecikme yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.
Gecikme sırasında bilgi almak için firma görevlisine başvurduğumda ise, yardımcı olmak yerine “Trafik var, otobüs gecikmeli zaten gelir, ne sıkıntı yapıyorsun, ben ne yapabilirim? ” şeklinde saygısız ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim halde terslenmem, firmanın yolcusuna verdiği değeri sorgulamama neden oldu.
Seferlerde zaman zaman gecikme yaşanabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu kadar uzun bir gecikmede yolcuların bilgilendirilmemesi ve personelin bu olumsuz tutumu benim için kabul edilemezdir. Bu deneyim, Varan Turizm’in müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediği yönünde olumsuz bir izlenim oluşturmuştur ve firma ile ilgili memnuniyetsizliğimi, ayrıca çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim zaman ve maruz kaldığım stres dikkate alınarak, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını ve ilgili sefer için ödediğim bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışı konusunda adım atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
Ayrıca Bursa’da saat 15.00’te Gürsu İlçe Nüfus Müdürlüğü’nde önceden alınmış resmi bir randevum bulunmaktaydı. Otobüsün yaklaşık 45 dakika gecikmeli gelmesi nedeniyle şehir içi ulaşım planım tamamen aksadı ve randevuma zamanında yetişemedim. Bu işlem benim için son derece önemliydi; uzun süre il dışında bulunacağım için bu resmi işlemi o gün tamamlamam gerekiyordu. Firmanın gecikmesi nedeniyle randevuma katılamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım zaman kaybının, stresin ve uğradığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğini öğrenmek istiyorum? Kesinlikle tavsiye etmiyorum bu firmayı.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Tarafıma iletilen özür mesajı için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında yalnızca özür dilenmesi benim açımdan yeterli bir telafi niteliği taşımamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren firmaların bu tür durumlarda mağduriyet yaşayan yolcularına yönelik somut bir telafi yaklaşımı sergilemesini beklerdim. Yaşadığım zaman kaybı, kaçırdığım resmi randevu ve maruz kaldığım stres dikkate alındığında, firmanızın müşteri memnuniyeti kapsamında nasıl bir çözüm veya telafi sunmayı değerlendirdiğini öğrenmek isterim. Konu hakkında tarafıma detaylı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
