Gratis Çalışanının Duyarsız Tutumu Annemi Hayal Kırıklığına Uğrattı

Pendik’teki iki katlı Gratis şubesinde dün saat 17.30–18.00 civarında annemin başına çok üzücü bir olay gelmiş. Annemin kemik erimesine bağlı ağrıları olduğu için merdiven çıkamıyor. Üst katta bulunan bir ürüne ihtiyacı olmuş ve görevli bir çalışandan ürünü getirmesini rica etmiş.

Ancak çalışan, hiçbir şekilde yardımcı olmamış ve anneme “Burada bekleyin, üst katın sorumlusu aşağı inerse istersiniz” şeklinde bir cevap vermiş. Annemin sağlık durumuna ve içinde bulunduğu zorluğa rağmen gösterilen bu ilgisiz ve empati yoksunu yaklaşım hem annemi hem de beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve annem ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kalmış.

Gratis gibi büyük bir markanın, özellikle sağlık sorunu olan müşterilere karşı daha duyarlı, saygılı ve yardımcı personellerle çalışmasını beklerdim. Çalışanlarınızın bu tür durumlara karşı empati ve müşteri memnuniyeti konusunda denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir saygısızlık ve ilgisizliğin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.