Mavi Pantolonunda İlk Kullanımda Tüylenme İade Ve Değişim Talebi

Mavi’den birkaç ay önce Şanlıurfa Sur Piazza Avm mağazasından siyah bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan sonra uzun süre hiç giymedim, sadece bir kez giydim ve kesinlikle yıkama yapmadan, daha ilk giyişimde ürünün her yerinde dikkat çeken bir tüylenme olduğunu fark ettim. Ürünün fiş/fatura üzerindeki kodu M0035133304033’tür.

Bu durum üzerine 26 Mayıs’ta ürünü garanti incelemesine gönderdim. Ancak 10 Haziran’da tarafıma, Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan incelemede üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı şeklinde bir yanıt verildi. Pantolonun hiç yıkanmamasına ve yalnızca bir kez giyilmiş olmasına rağmen böyle bir problem yaşanması ve yaklaşık 14 gün bekledikten sonra bu şekilde bir dönüş yapılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan aldığım ürünün daha ilk kullanımda tüylenme yapmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Defolu olduğunu düşündüğüm bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün bedelinin iadesini ya da en azından aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.