to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yedek Parça Ve Değişim Yokluğu Şikayeti
Kasım 2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Shark marka dikey süpürgemin başlık kısmı, henüz yaklaşık 5-6 aylık kullanım sonunda arızalandı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 20 iş günü boyunca sürecin tamamlanmasını bekledim.
Servis tarafından gönderilen SMS'lerde yalnızca ürünün servise ulaştığı, inceleme sürecinin başladığı ve tamir işlemine başlandığı bilgileri yer aldı. Tarafıma değişim veya iade onayı gerektiğine dair herhangi bir SMS, arama ya da açık bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra servis kayıtlarında “ürünün yedek parçası olmadığından değişim/iadeye sunuldu” notunun bulunduğunu öğrendim. Media Markt ile yaptığım görüşmede ise bana gönderildiği iddia edilen bir linke belirli süre içinde işlem yapmadığım için sürecin kapandığı söylendi; ancak bana ulaşan mesajlarda böyle bir bilgilendirme kesinlikle bulunmamaktadır.
Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yedek parçasının bulunmadığını ve stok olmadığı için yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Burada anlamadığım ve kabul edemediğim nokta şu: Ben zaten 20 iş günü boyunca servis sürecini bekledim; ürün stokta yoksa bunun baştan, açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve bana seçenek sunulması gerekmez miydi? Bana hiçbir aşamada “Stok gelmesini beklemek ister misiniz? ”, “Eşdeğer ürün ile değişim yapalım mı? ” veya “Müşteri memnuniyeti kapsamında üst model ürün önerelim mi? ” şeklinde herhangi bir seçenek sunulmadı.
Henüz birkaç aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün hem yedek parçasının bulunmaması hem de değişim için stok olmaması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Üstelik bugün bana önerilen iade bedeliyle aynı ürünü yeniden satın almam mümkün görünmemektedir. Amacım ücret iadesi almak değil, satın aldığım ürünün karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Media Markt ve Shark tarafından değişim sürecinin yeniden değerlendirilmesini, stok ve yedek parça durumunun şeffaf biçimde açıklanmasını ve müşteri memnuniyetine uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Shark Ninja’dan Kasım 2025’te Media Markt üzerinden satın aldığım, henüz birkaç aylık ve garanti kapsamındaki süpürgeyle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. 10 Haziran tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturduğum SVR-1381652-V7C2Z numaralı şikayetimin ardından aynı gün tarafımla iletişime geçildi. Yapılan görüşmede mağduriyetimin farkında oldukları, konunun çözümü için üst model bir süpürge ile değişim yapılacağı ve yeni ürünün tarafıma gönderileceği belirtildi. Ayrıca şikayetimi kaldırmam talep edildi, ben de yeni ürünüm elime ulaştıktan ve mağduriyetim tamamen giderildikten sonra şikayeti kaldırabileceğimi ifade ettim.
Aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi. 10 Haziran’dan bu yana sürekli farklı açıklamalar yapılarak oyalanıyorum. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor ve her aramamda farklı kişilerle konuşmak zorunda kalıyorum. Karşımda süreci sahiplenen ve sonuçlandıran tek bir yetkili bulunmuyor. Müşteri hizmetleri temsilcileri görüşmelerde sürekli özür diliyor ancak yaşadığım mağduriyet fiilen ortadan kaldırılmıyor.
Yaşanan süreçte dikkatimi çeken bir başka nokta ise şu oldu: Bana gönderileceği söylenen yeni ürün için haftalardır hiçbir somut adım atılmazken, bende bulunan arızalı süpürgenin istasyonunun geri alınması gerektiğini ilettiğimde ertesi gün kargo oluşturuldu ve ürünün alınması için hemen kurye yönlendirildi. Firmanın kendisine gönderilecek ürün söz konusu olduğunda işlemleri 1 gün içinde tamamlayabilmesi, buna karşılık bana verildiği belirtilen yeni ürünü yaklaşık 2 aydır göndermemesi kesinlikle anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak, garanti kapsamındaki bir ürün nedeniyle yaklaşık 2 aydır süpürgesiz bırakıldım ve üst model ürün gönderileceği sözü de tutulmadı.
Shark Ninja’dan beklentim, daha önce tarafıma sözlü olarak onaylanan şekilde, üst model sıfır süpürgenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve sürecin aşamalarının yazılı olarak net biçimde bildirilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
10 Haziran tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetin ardından aynı gün tarafımla iletişime geçildi. Yapılan görüşmede mağduriyetimin farkında olduklarını, konunun çözümü için üst model bir süpürge ile değişim yapılacağını ve yeni ürünün tarafıma gönderileceğini belirttiler. Ayrıca şikayetimi kaldırmam yönünde talepte bulunuldu. Ben de yeni ürünümün gönderilmesi ve mağduriyetimin gerçekten giderilmesinin ardından şikayetimi kaldırabileceğimi ifade ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi. 10 Haziran'dan bu yana sürekli farklı açıklamalar yapılarak oyalanıyorum. Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net bilgi alamıyor, her görüşmede farklı kişilerle konuşmak zorunda kalıyorum. Karşımda süreci sahiplenen ve sonuçlandıran tek bir yetkili bulunmuyor. Müşteri hizmetleri temsilcileri sürekli özür diliyor ancak yaşadığım mağduriyet ortadan kaldırılmıyor. Yaşanan süreçte dikkatimi çeken başka bir konu ise şu oldu: Bana gönderileceği belirtilen yeni ürün için haftalardır bekletilirken, bende bulunan arızalı süpürgenin istasyonunun geri alınması gerektiğini söylediğimde ertesi gün kargo oluşturuldu ve ürünün alınması için kurye yönlendirildi. Firmanın kendisine gönderilecek ürün söz konusu olduğunda işlemleri 1 gün içerisinde tamamlayabilmesi, buna karşılık beni yaklaşık 2 aydır bekletmesi gerçekten anlaşılır değildir. Henüz birkaç aylık ve garanti kapsamındaki bir ürün nedeniyle yaklaşık 2 aydır süpürgesiz bırakıldım. Üstelik tarafıma üst model ürün gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi. Shark Ninja'dan beklentim, daha önce tarafıma sözlü olarak onaylanan şekilde üst model, sıfır ürünün en kısa sürede gönderilmesi ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
