Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yedek Parça Ve Değişim Yokluğu Şikayeti

Kasım 2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Shark marka dikey süpürgemin başlık kısmı, henüz yaklaşık 5-6 aylık kullanım sonunda arızalandı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 20 iş günü boyunca sürecin tamamlanmasını bekledim.

Servis tarafından gönderilen SMS'lerde yalnızca ürünün servise ulaştığı, inceleme sürecinin başladığı ve tamir işlemine başlandığı bilgileri yer aldı. Tarafıma değişim veya iade onayı gerektiğine dair herhangi bir SMS, arama ya da açık bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra servis kayıtlarında “ürünün yedek parçası olmadığından değişim/iadeye sunuldu” notunun bulunduğunu öğrendim. Media Markt ile yaptığım görüşmede ise bana gönderildiği iddia edilen bir linke belirli süre içinde işlem yapmadığım için sürecin kapandığı söylendi; ancak bana ulaşan mesajlarda böyle bir bilgilendirme kesinlikle bulunmamaktadır.

Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yedek parçasının bulunmadığını ve stok olmadığı için yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Burada anlamadığım ve kabul edemediğim nokta şu: Ben zaten 20 iş günü boyunca servis sürecini bekledim; ürün stokta yoksa bunun baştan, açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve bana seçenek sunulması gerekmez miydi? Bana hiçbir aşamada “Stok gelmesini beklemek ister misiniz? ”, “Eşdeğer ürün ile değişim yapalım mı? ” veya “Müşteri memnuniyeti kapsamında üst model ürün önerelim mi? ” şeklinde herhangi bir seçenek sunulmadı.

Henüz birkaç aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün hem yedek parçasının bulunmaması hem de değişim için stok olmaması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Üstelik bugün bana önerilen iade bedeliyle aynı ürünü yeniden satın almam mümkün görünmemektedir. Amacım ücret iadesi almak değil, satın aldığım ürünün karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Media Markt ve Shark tarafından değişim sürecinin yeniden değerlendirilmesini, stok ve yedek parça durumunun şeffaf biçimde açıklanmasını ve müşteri memnuniyetine uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.