Tamir Süresi Geçmesine Rağmen İzin Almadan İade Ve Kupon Sorunu Oluşturan Hepsiburada Temsilcisi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Anker R50i tws kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün arızalandıktan sonra Nisan 2024’te sistem üzerinden servis talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Yasal 20 iş günlük tamir/değişim süresi geçmesine rağmen ürünüm tamir edilmedi ya da yenisi ile değiştirilmedi.

Daha sonra hesabıma baktığımda, S**** isimli müşteri temsilcisinin benim onayımı almadan ürünü iptal edip para iadesi tanımladığını gördüm. Ürünü kupon kullanarak aldığım için arada ciddi bir fiyat farkı oluştu, bu nedenle ayrı bir kupon tanımlanmış ancak kuponlar birleşmediği için aynı ürünü tekrar alamıyorum. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek, bana sorulmadan iade yapılmış olmasını son derece yanlış buluyorum.

S**** isimli temsilcinin hem konuşma tarzını hem de üslubunu hiç beğenmedim, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı. Farklı rengini göndermelerini talep ettiğimde onu da reddetti. Zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti adına en azından daha iyi bir ürün gönderilmesini ve ayrıca kupon süresinin uzatılmasını talep etmeme rağmen buna da olumsuz yanıt aldım. Bu temsilcinin tutumu nedeniyle artık Hepsiburada'yı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Hepsiburada’dan talebim, sipariş numarası 4072321082 olan alışverişimde, arıza nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte bana aynı veya tercihen daha üst model bir kablosuz kulaklığın ek bir maliyet yansıtılmadan gönderilmesi ve kupon problemimin çözülmesidir.