Haksız Mil Geri Alımı Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi İletişimi

10 Haziran’da Turkish Airlines Miles&Smiles’den, hesabıma sehven yüklendiği belirtilen 4.950 milin geri alındığına dair bir SMS aldım. Hesabımı detaylı kontrol ettiğimde, tarafıma herhangi bir sehven mil yüklemesi yapılmadığını gördüm ve bunun üzerine Miles&Smiles müşteri hizmetlerini aradım.

10 Haziran günü saat 12:26–12:57 arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, G******* isimli temsilciyle görüştüm. Konuyu defalarca açıklamama rağmen yaklaşık 20–25 dakika boyunca ne durumu tam olarak anlayabildi ne de net, tutarlı bir bilgilendirme yaptı. İletişim becerileri çok zayıftı; bir söylediği bir diğerini tutmadı ve bu süreçte beni oldukça oyaladı.

Görüşmenin ilerleyen dakikalarında bazı uçuşlarda mükerrer mil yüklemesi olduğunu söyledi. Hangi uçuşlarımda mükerrer mil yüklendiğini sorduğumda ise bu kez uzun süre bekletildim ve ardından bunun uçuşlardan kaynaklı olmadığını ifade etti. Yani hem “mükerrer mil var” denildi hem de “uçuşlardan kaynaklı değil” denilerek çelişkili ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı. Bu süreçte yaklaşık 30 dakikadır hatta bekletilmiş ve net bir bilgi alamamış oldum, sonrasında da yalnızca geri bildirim formu doldurmaya yönlendirildim.

Özetle, bir yandan 4.950 milimin hangi gerekçeyle geri alındığına dair açık ve tutarlı bir açıklama alamadım, diğer yandan da G******* isimli temsilcinin iletişim ve bilgi verme konusundaki yetersizliği nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Talebim, haksız yere geri alındığını düşündüğüm 4.950 milimin Miles&Smiles hesabıma iade edilmesi, çağrı kaydımın incelenerek özellikle G******* isimli temsilcinin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılması ve eğitimden geçirilmesi, mümkünse de ileride müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden aynı temsilciyle karşılaşmamam yönündedir.