Kumtel

İyi günler diliyorum. Yaklaşık 15 gündür, maalesef almış olduğum Kumtel ürünlerinin kurulmasını bekliyorum. 4-5 defa servis kaydı oluşturmama rağmen, 3 parça ve toplamda 25 dakika sürecek ürünlerin kurulumunu yaptıramadım. Kayıt oluşturduktan sonra yetkili servis, adrese gelmeden yaklaşık yarım saat...

Ürünü alalı 2 ay oldu, hâlâ kuruluma gelen olmadı. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini arıyorum, kesinlikle açılmıyor. Telefonla 2 ay bekletmek nedir? Bekletiyorsunuz, bari arayıp 'Şu nedenle bekliyorsunuz' deyin. Ben daha ne kadar bekleyeceğim? Ne servisten haber var ne de müşteri hizmetlerinden. Be...

Kumtel'den vantilatör aldım, bir hafta olacak hâlâ gelmedi. İptal etmek için Kumtel'i aradım, başta cevap verdiler. İptal edeceğimi söyleyince telefonu kapattılar. Tekrar aradığımda ise cevap vermediler. Aras Kargo ile gelecek olan ürünün 3 Temmuz'da teslim edileceği görünüyordu, 3 Temmuz oldu fakat...

Servisi aradım, yanlış aramışlar ve geri aramadılar. Servis gelecekler dediler, ancak servis elemanı gelemeyeceğini söyledi. Yeni kayıt oluşturmamı istiyorlar, hiç memnun değilim. Servis çok kötü, mağdur oldum. Dalga geçer gibi konuşuyor ve hatasını bana yıkmaya çalışıyor. Bu nasıl bir sorumsuzluk?

Aldığım Kumtel ankastre fırın montaj için günlerdir uğraşıyorum kimseye ulaşamıyorum. Servis konusunda çok yetersiz. Telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Yarım saat 40 dakika kapatmadan beklediğim halde açan yok yerel yetkili servisi aradım onlarda yardımcı olmadı.

Kumtel ankastre set aldım. Fırının bazı düğmeleri çalışıyor fakat ekran yok, ekrana enerji gelmiyor. Kumtel tam bir hayal kırıklığı oldu. Servis ancak bir hafta sonra gelip bakacak. Klima almayı düşünüyordum, fakat bu olay ve yaşadığım çaresizlikten sonra bir daha asla bu firmayı tercih etmem.

Kumtel den alınan ankastre set için kurulum 5 gün içinde gerçekleşeceği söyleniyor. Ürünler geleli 3 gün oluyor hala ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 40 dakika hatta beklemeniz gerekiyor. Yarın doğalgaz için kaçak testine gelecekler ancak hala daha Kumtel yetkilileri gelmedi....

Kumtel markalı, ankastre ocakta yemek pişirirken patladı ve camlar etrafa dağıldı. Bu kadar basit olmamalı. Cam ocağın camının patlaması nedeniyle mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cam değişimi için para talep ediliyor. Mağdurum, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

BİM'den ankastre set aldım. Kurulumu için gerekli yerleri aradım, dakikalarca bekledim. Beklemenin ötesinde, hepsi farklı yerlere yönlendiriyor. Yönlendirdikleri numaradaki bir şahıs, yanlış bir üslupla konuşup telefonu kapattı. Diğer numaradan ulaşmanın imkânı yok. Kurulum için Çarşamba günü gelece...

Kumtel ankastre set aldım, kurulum talebi oluşturdum ve biraz aciliyetim vardı. Buna rağmen gün oluşturmak için bile aranmadım. Evet, ürünler uygun ama ne çağrı merkezine ulaşabiliyoruz ne de servis arıyor. En azından gün ve saat için arayabilirsiniz. Telefonlar açılmadığı gibi...

10 günden fazla süredir klima kurulumunu bekliyoruz. Telefona ulaşmak mümkün olmuyor, ne arayan var ne de gelen. Hatlar sürekli meşgul, telefonu kapatıp mesajla bildirin diyorlar. Gelen bağlantıyı dolduruyoruz fakat yine bir sonuç alamıyoruz. Böyle bir servis ağı ve hizmet anlayışı olmamalı.

Kumtel'den Trendyol üzerinden üçlü ankastre set sipariş verdik. Kurulum için asla destek olunmuyor. Bize bilgi verilmeden ayın üçüne yani bugüne kurulum randevusu verilmiş biz bunu çağrı merkezini arayarak öğrendik. Şimdi bugün arayan soran yok evde gelmelerini bekliyoruz. İşten güçten izin aldık. Ç...

Montaj için internet üzerinden randevu oluşturdum. 2 gün sonra çağrı merkezini arayarak randevu oluşturdum. 3 iş günü içinde servisin geleceğini söylediler. 5 iş günü geçti ne gelen var ne arayan. Şu anda müşteri servisine bağlanmak için beklerken geçen süre şimdilik 11. Dakika bakalım ne zaman tems...

Kumtel ankastre kurulumu için yetkili servisi arıyorum, ancak telefonu açan yok. Açmamak için 'Şu anda müşteri hizmetlerimiz başka müşterilerle görüşüyor' diyorlar. Yarım saattir mi görüşüyorlar, anlamadım. Madem hizmet veremeyeceksiniz, neden ürünlerinizi satıyorsunuz? Ya da satıyorsanız neden düzg...

19 haziranda onlinedan aldığım ürün tarafıma teslim edilmedi, teslimatla ilgili aradığımda teknik serviste olduğu söylendi. Teknik servise asla ulaşamadım meğer aradığım gün iadesi yapılmış ama tarafıma kesinlikle bir mail ya da SMS gelmedi. Kumtel genel merkezi aradığımda iade olduğu ama iade tutar...

İnternetteki mağazalarından ankastre ocak ve fırın aldım. 3-5 gün içinde servis gelecek dediler. Talep oluşturduk, 1 haftayı geçti. Birçok servis geldi, evimde ocağımı kullanamıyorum. Arıyorum, sürekli oyalıyorlar. Gerçekten yazık, bugün gelecek diyorlar ama geçiştiriyorlar.

Almış olduğumuz Kumtel marka ankastre fırının kurulumu için ne yazık ki servis bir türlü gelmiyor. Bu bir haftadır Müşteri hizmetleri ile görüşemiyoruz. Hatta bekletiyor. Online olarak başvuru yaptık. Sizinle irtibat kurulacak dendi. Fakat hâlâ bir haber yok.

Merhabalar, ben 15 gündür ankastre için kurulum talebi oluşturdum ve mağdur durumdayım. Kayıt açtırdım, 6 gün sonra geldiler. Kurulum yeri müsait olduğu halde gelen görevli, bir şeye sinirlenmiş olmalı ki kurulumu yapmadı. Aksine tehdit edildim ve aradığımda tekrar size dönüş sağlanacak, kayıt oluşt...

Kumtel'den ocak aldım ve kurulum talebi oluşturdum. Her aradığımda yarın gözüküyor deniliyor. Ve belirttikleri 4 iş gününü de aştı ama hala beni erteliyorlar. Aradığımda ise zaten bağlanmak ayrı bir süreç. Verilen cevaplar ise korkunç ukalaca hoş değil.

Sıfır aldığım ürünün kapağıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle değişim, tamir ya da iade taleplerime cevap alamadım. Ankastre ocaklı fırının kapağı kapanmıyor. Teknik servis gelip hiçbir işlem yapmadan gitti. Kumtel'in web sayfası üzerinden durumu bildirip bir çözüm üretmelerini istedim, ancak dikk...

Hepsiburada üzerinden Kumtel firmasından almış olduğum vantilatörü maalesef bir türlü teslim alamıyoruz. Alamadığımız gibi ne Hepsiburada ne de Kumtel olayla ilgili hiçbir bilgiye sahip. Alabildiğimiz tek cevap "Kargo firmasını arayın." Kargo firmasını ben mi buldum, ben mi anlaştım? Neden, nasıl ar...

Kumtel tarafından 19 Haziran'da internet sayfaları üzerinden verdiğim siparişimin, 24 Haziran'da tarafıma bilgi verilmeden iptal edildiği söylendi. 3 Haziran'a kadar çağrı merkezi tarafından 'Yetkili serviste ürününüz dağıtılacak' denilerek bekletildim. Uygulamalarında iade talebi dahi görünmüyor. N...