Kumtel Servisinin Aşırı Ücret Talepleri Ve Saygısız Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Kumtel marka ankastre set aldım ve montaj için servis talebinde bulundum. Kayıt oluştururken, eski ankastre seti bizim sökmemiz gerektiği, aksi halde ücret alınacağı söylendi. Bunun üzerine davlumbazı, fırını ve ocağın silikonlarını biz söktük, ancak ne zaman gelecekleri belli olmadığı için sadece doğalgaz borusunu sökmedik.

İlk servis 8 Ocak’ta çağrıldı ve 13 Ocak’ta İstanbul Kağıthane’de adresimize geldi. Gelen servis, sadece bir vida için ekstra ücret talep etti, aksi halde davlumbaz ve fırını takacağını, ocağı takmayacağını söyledi. Bu yaklaşım nedeniyle hiçbirini taktırmadık ve ikinci kez servis çağırmak zorunda kaldık.

Bu kez 15 Ocak’ta gelen servis personeli, doğalgaz hortumunun değişmesi gerektiğini, aspiratör deliğinin küçük olduğunu ve bu nedenle ayrıca filtre takılması gerektiğini söyleyerek, hortum değişimi için 500 TL, filtre için 800 TL ve 150 TL de servis ücreti talep etti; bunlar yapılmazsa ürünü takmayacağını belirtti. İlk gelen servisin bunlara hiç bakmadığını söylediğimde ise, “Size 5 kere anlatıyorum, anlamıyorsunuz, kendi bildiğinizi söylüyorsunuz” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullanarak gitmiştir.

İlk servis kutuyu açtığı için ürünü artık iade de edemiyorum. Servis süreci boyunca hem ekstra ücret talepleri hem de saygısız davranışlar nedeniyle mağdur oldum, üstelik ocağımı da servis gelecek diye başkasına verdiğim için şu anda ortada kaldım. Yaşadığım bu deneyimden dolayı Kumtel markasını kesinlikle önermiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.