Yetkili Servis Zorunlu Satış Baskısı Ve Fahiş Ücret Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te, kendi adıma satın aldığım Kumtel ko-40 tahdf Ocak, B66 - Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz’dan oluşan ankastre setin kurulumu için yetkili servis teknisyeni T**** T******* adresime geldi. Kurulum sırasında, aspiratör ve fırın montajının ancak kendisinden 800 TL’ye karbon filtre satın almam durumunda yapılabileceğini, aksi halde yalnızca ocağı kurabileceğini belirtti. Piyasa fiyatı 200 TL olan bir ürünü almak istemediğimde ise baskı ile karşılaştım ve sonuçta şahsına ait IBAN hesabına 800 TL ödemek zorunda kaldım.

Ödeme dekontuna “şikayet edeceğim” notu eklediğimde, teknisyen tarafından rahatsız edici ve baskıcı ifadelerle karşılaştım. Ayrıca, montaj sırasında 400 TL karşılığında akım koruyucu priz satmaya çalıştı; reddettiğimizde olumsuz tavırlar sergiledi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Kurulum sonrası Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak telefonla ulaşamadım ve yalnızca e-posta gönderebildim. Garanti veya sözleşmede servis hizmetiyle ilgili herhangi bir ek ücret ya da özel bir madde bulunmamaktadır.

Kumtel’den öncelikli olarak 800 TL’nin tarafıma iadesini, yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için markanın bu konuda acil ve etkili bir adım atmasını bekliyorum.