Kumtel Dijital Plus 15 Ankastre Ocağında Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Servis, Değişim Talebi

Kumtel marka Digital Plus 15 programlı ankastre set ocak aldım, ancak ürünü sıfır almama rağmen büyük göz başından beri arızalı ve hiç kullanılamıyor. Haziran ayının ilk haftasında bu sorun için yetkili servis ile görüştüm, fakat aradan 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Servis ilk gelişinde ocakta parça denedi, sorunu çözemedi ve parça siparişi verdi. Yaklaşık 1 ay sonra parça geldi, tekrar denendi ama yine çalışmadı. Daha sonra ocak atölyeye götürüldü, yapıldığı söylenerek geri getirildi ancak büyük göz yine çalışmıyordu. Tekrar servise gitti, yeniden getirildi, fakat sonuç yine değişmedi. Toplamda 2–3 kez servise gidip gelmesine rağmen arıza aynı şekilde devam ediyor.

Tarafıma SMS ile 11205845, 11401133, 11575450 ve 11576645 numaralı servis kayıtlarının oluşturulduğu bildirildi, ancak bu kadar çok servis kaydına ve zamana rağmen sorun çözülemedi. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre arızalı kalmasını ve etkili bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında arızası bir türlü giderilemediği için ocakla ilgili kalıcı bir tamir beklemiyorum, Kumtel’den bu ocak için değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun artık kesin olarak çözülmesini rica ediyorum.