Kumtel Dijital Ankastre Setinde Ateşleme Ve Lamba Arızaları Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık iki ay önce Kumtel 15 programlı dijital ankastre set satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren setin bir gözünde ateşleme sorunu yaşadım, ayrıca fırının içindeki lamba da daha doğru düzgün kullanamadan bozuldu. Bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yaşamak hem moralimizi bozdu hem de Kumtel markasına olan güvenimizi sarstı.

Servis kaydı açıldıktan sonra gelen yetkili servis, arızalı parça için sipariş verileceğini ve parça gelip değiştirileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise bu kez yanlış parça geldiği, iade edileceği ve doğru parça gelince aranacağım söylendi. Bir parça değişiminin bu kadar uzaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması gerçekten üzücü.

Daha önce Kumtel’in dijital olmayan bir setini kullanmış ve sadece fırın lambası arızası dışında memnun kalmıştık. Bu nedenle bu kez de Kumtel tercih ettik. Ancak bu dijital modelle yaşadığımız sorunlar ve servis sürecindeki aksaklıklar bizi pişman etti.

Müşteri numaram 10816586. Arızalı parçanın bir an önce temin edilerek değiştirilmesini, ankastre setimin tüm gözleri ve fırın lambası dahil olmak üzere sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve servis süreciyle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.