to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel dizayn beyaz cam ankastre set ocak aldığım günden beri bir gözü çalışmıyor. Ürün Ekim 2024’te alındı ve henüz 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Kurulum sonrasında gözü hiç kullanamadım.
Durumu bildirdikten sonra 10121415 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve servis eve gelerek ocağı yerinden söküp kontrol etti. Ocağın içine yemek kaçtığını, bu nedenle çakmak kısmının garanti kapsamına girmediğini ve değişimini garanti kapsamında yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmamasına rağmen, eve kadar geldikleri için servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi.
Çağrı merkezi görüşmemde servis ücretinin 600 TL olduğu sonradan söylendi; ancak servis ustası bana 150 TL’nin yeterli olacağını iletti ve ben de ücreti servisin ilettiği IBAN hesabına gönderdim. Servisin yakıt ve zaman giderleri olduğunu kabul ederek bu ücreti ödedim, fakat Kumtel genel merkezin parça değişimini garanti kapsamında karşılamadığını, bu yüzden servisin de duruma müdahale edemediğini öğrendim. Sonuç olarak ocak halen tek gözü çalışmıyor, hiçbir işlem yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece çağrı merkezi çalışanı olduklarını, teknik detay bilmediklerini ve servisin dediği şekilde ilerlemek zorunda olduklarını söylediler. Servis parça değişimi yapsa bile Kumtel’in parça ücretini karşılamadığını ifade ettiler. Garanti süresi devam eden bir üründe, ilk günden beri çalışmayan ocak gözü için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamım dikkate alınarak arızalı ocağın ilgili gözünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin ve ödediğim servis ücretinin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Mayıs 2024 tarihinde aldığımız Kumtel ankastre ocak, kurulumdan 5 ay sonra çakmak arızası verdi. Bir süre bu şekilde kullandıktan sonra gaz düğmesi takılı kaldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradık ve teknik servis geldi. Gelen beyefendi çakmak arızasını tamir ettiğini söyledi ama o gitt...
Kumtel ankastre set aldım. Aspiratör hariç değerlerinin kurulumu yapıldı. Ocak çalışmıyordu. Bunun için gözlerini değiştirdiler. Tam olmasa da idareten kullandım 8 Nisan 2025 tarihinde ocak düğmesi sert çevriliyor ve bir tane göz hiç yanmıyor diye aradım çağrı merkezi bana ocak kurulumu yapılmadığın...
Kumtel'den 4 gözlü cam yüzeyli ankastre set ve ocak aldım. Fırın tam bir fiyasko. Ayar düğmeleri ısınınca elimizde kalıyor, döndürürken yerinden çıkıyor. Asıl sorun ise, seti aldıktan yaklaşık 1-1,5 yıl sonra yemek pişirirken, 29.04.2025 günü ocağın camının patlaması oldu. Ocak üzerine kesinlikle hi...
Kumtel markası, satılan ürünlerin arkasında durmayan, servis ağı hizmeti veremeyen ve insanların parasını heba eden bir markadır; aldıkları para hak edilmiş değildir. 2023 Haziran ayında aldığım ankastre ocağın kurulumu için servis geldi. Kutusunu açıp kurulumu yaptılar ancak ocağın iki gözü çalışma...
06.05.2022 tarihinde Trendyol aracılığıyla Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumunu gerçekleştirdikten sonra ocaklarımın bir gözünün çalışmadığını fark ettim. 04.04.2024 tarihinde Kumtel yetkili servisini çağırdım. Servise, ocaklarımın iki gözünün çalışmadığını ve fırının ısıtmadığın...
Yorumlar