Garanti Kapsamındaki Ocak Arızası İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebim Var

Kumtel dizayn beyaz cam ankastre set ocak aldığım günden beri bir gözü çalışmıyor. Ürün Ekim 2024’te alındı ve henüz 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Kurulum sonrasında gözü hiç kullanamadım.

Durumu bildirdikten sonra 10121415 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve servis eve gelerek ocağı yerinden söküp kontrol etti. Ocağın içine yemek kaçtığını, bu nedenle çakmak kısmının garanti kapsamına girmediğini ve değişimini garanti kapsamında yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmamasına rağmen, eve kadar geldikleri için servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi.

Çağrı merkezi görüşmemde servis ücretinin 600 TL olduğu sonradan söylendi; ancak servis ustası bana 150 TL’nin yeterli olacağını iletti ve ben de ücreti servisin ilettiği IBAN hesabına gönderdim. Servisin yakıt ve zaman giderleri olduğunu kabul ederek bu ücreti ödedim, fakat Kumtel genel merkezin parça değişimini garanti kapsamında karşılamadığını, bu yüzden servisin de duruma müdahale edemediğini öğrendim. Sonuç olarak ocak halen tek gözü çalışmıyor, hiçbir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece çağrı merkezi çalışanı olduklarını, teknik detay bilmediklerini ve servisin dediği şekilde ilerlemek zorunda olduklarını söylediler. Servis parça değişimi yapsa bile Kumtel’in parça ücretini karşılamadığını ifade ettiler. Garanti süresi devam eden bir üründe, ilk günden beri çalışmayan ocak gözü için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Garanti kapsamım dikkate alınarak arızalı ocağın ilgili gözünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin ve ödediğim servis ücretinin değerlendirilmesini talep ediyorum.